2026年互联网医疗满意度调研

您好！感谢您参与本次互联网医疗服务满意度调研。本问卷旨在了解您对当前互联网医疗服务的真实感受与需求，以期为未来服务优化提供参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。

Q1:您在过去一年内，使用过互联网医疗（如在线问诊、复诊开药、健康咨询等）服务吗？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您通常使用互联网医疗服务的目的是什么？（可多选）

常见病、慢性病复诊/开药

健康问题初步咨询

获取健康科普知识

预约线下挂号/检查

心理咨询/疏导

购买药品/医疗器械

其他

Q3:您最常通过哪个平台或渠道使用互联网医疗服务？

大型综合平台（如京东健康、阿里健康）

公立医院官方APP/小程序

垂直领域医疗APP（如好大夫在线、春雨医生）

线下药店线上服务

其他

Q4:请对您使用的互联网医疗平台的【操作便捷性】（如界面设计、流程清晰度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您使用的互联网医疗平台的【响应速度】（如医生接诊、客服回复）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对在线问诊中，医生的专业水平和解答详细程度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对在线问诊中，医生的服务态度和沟通方式是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对互联网医疗的药品配送服务（如有使用）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此项服务

Q9:您认为当前互联网医疗服务的费用（问诊费、药费等）是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

价格偏高

价格过高，难以接受

Q10:您在使用互联网医疗服务时，最担心或遇到过哪些问题？（可多选）

医生资质难以辨别

诊断准确性存疑

个人隐私信息泄露

药品质量与安全

售后服务无保障

医保支付不便

未遇到明显问题

Q11:您对互联网医疗服务中，个人健康信息与隐私的保护措施是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q12:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您使用过的互联网医疗服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来的互联网医疗服务在哪些方面进行重点改进或增加功能？（可多选）

接入更多三甲医院/专家资源

加强AI辅助诊断与分诊

优化医保在线支付流程

提供更连续的慢病管理服务

增加心理健康、康复指导等专科服务

提升药品溯源与质量保障

强化数据安全与隐私保护

降低服务费用

Q14:与传统的线下医院就诊相比，您认为互联网医疗的主要优势在于？

节省时间与交通成本

获取医疗资源更便捷

避免交叉感染风险

服务流程更人性化

无明显优势

Q15:您认为，未来互联网医疗能否部分替代常见病、慢性病的线下复诊？

完全可以替代

可以大部分替代

只能部分替代

基本无法替代

说不清

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:对于互联网医疗的未来发展，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

2026年互联网医疗满意度调研

介绍

本模板旨在提供互联网医疗服务满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、分析服务质量、识别改进方向，适合医疗机构、健康科技公司及政策制定者优化服务体验与行业发展。

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