2026年数字支付满意度调研

您好！我们正在进行一项关于数字支付使用体验的调研，旨在了解您对当前及未来支付服务的看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升用户体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的数字支付方式是？

支付宝

微信支付

银联云闪付

数字人民币App

手机银行App支付

其他第三方支付平台

其他

Q2:您通常在哪些场景下使用数字支付？（可多选）

线上购物（如淘宝、京东）

线下实体店消费

生活缴费（水电煤）

交通出行（打车、公交地铁）

餐饮外卖

个人间转账

投资理财

其他

Q3:您平均每周使用数字支付的频率大约是？

1-3次

4-7次

8-14次

15次以上

Q4:总体而言，您对目前主要使用的数字支付服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为数字支付在支付速度方面的表现如何？

非常快，几乎无感

比较快，偶尔有延迟

一般，速度不稳定

较慢，经常需要等待

非常慢

Q6:您对数字支付平台的安全性（如资金安全、隐私保护）信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐您正在使用的数字支付服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您在使用数字支付时，遇到过哪些问题？（可多选）

网络延迟或支付失败

操作流程复杂

优惠活动规则不清晰

客服响应慢或解决问题不力

担心账户安全或隐私泄露

与商家支付系统不兼容

提现/转账手续费高

从未遇到问题

Q9:当遇到支付问题时，您通常如何解决？

联系支付平台客服

自行上网搜索解决方法

询问朋友或家人

放弃支付，改用其他方式

其他

Q10:您对数字支付平台的客户服务质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您希望未来的数字支付服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提升支付速度和稳定性

加强安全技术和隐私保护

简化操作界面和流程

提供更丰富的优惠和积分活动

改善客服响应和问题解决效率

拓展更多线上线下支付场景

降低或取消转账提现手续费

增强无障碍/适老化功能

其他

Q12:您是否了解或使用过“数字人民币”？

是，已开通并使用过

是，已开通但未使用

听说过，但未开通

没听说过

Q13:您认为到2026年，数字支付最可能取代以下哪种支付方式？

现金

银行卡（刷卡）

部分线上银行转账

都不会被完全取代

Q14:您是否愿意尝试由人工智能（AI）驱动的、更个性化的支付服务（如智能账单管理、预测性支付）？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，持观望态度

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q15:对于未来（如2026年）的数字支付，您还有哪些具体的期待或担忧？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体户

企业主/管理者

退休人员

待业/其他

2026年数字支付满意度调研

介绍

本模板旨在提供数字支付用户满意度与使用习惯的标准化调研解决方案。帮助您评估支付体验、分析用户偏好、洞察未来趋势，适合金融机构、支付平台和零售企业优化产品服务与市场策略。

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