2026年数字化适老化满意度调研

尊敬的受访者，您好！为更好地了解老年群体在2026年对数字化产品与服务的体验与需求，我们特开展本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75岁及以上

Q2:您目前使用智能手机或平板电脑等智能设备的频率是？

每天多次使用

每天使用

每周使用几次

很少使用

几乎不使用

Q3:您主要通过哪些设备接入互联网？（可多选）

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视/机顶盒

其他智能设备（如智能音箱）

不使用互联网

Q4:您最常使用的三类数字化应用或服务是什么？（可多选）

即时通讯（如微信）

短视频/直播

新闻资讯

在线购物

移动支付

地图导航

健康监测/医疗咨询

线上娱乐（听书、看剧）

政务服务（如社保查询）

学习类应用

Q5:总体而言，您对当前常用APP（如微信、支付宝等）的“长辈模式”或“关怀模式”的满意度如何？

分数

标签

Q6:您认为开启“长辈模式”后，界面字体和图标的大小是否足够清晰、易辨认？

非常清晰，完全满足需求

比较清晰，基本满足

一般，仍有改进空间

不够清晰，辨认困难

未使用过该模式

Q7:您在使用手机APP时，遇到操作困难（如找不到功能、流程复杂）的频率是？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

几乎没遇到过

Q8:当您在使用数字产品遇到困难时，通常如何解决？（可多选）

询问子女或家人

自己上网搜索方法

查看产品内置的帮助指南

联系客服寻求帮助

放弃使用该功能

参加社区或机构组织的培训

Q9:您对当前各类APP中，语音输入、语音播报等语音辅助功能的易用性评价如何？

分数

标签

Q10:您对通过手机办理政务、医疗、社保等公共服务（如线上挂号、养老金资格认证）的便捷性感受如何？

非常便捷，省时省力

比较便捷，但偶尔需要线下辅助

一般，流程仍显复杂

不太便捷，更倾向于线下办理

从未尝试过线上办理

Q11:从0到10分，您有多大意愿向您的同龄朋友推荐使用现有的数字化适老产品和服务？（0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）

选项1

Q12:您认为当前数字产品在“适老化”方面，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

简化操作流程

增大字体和图标

增强语音交互能力

提供更清晰的教程/引导

降低广告和弹窗干扰

优化内容推荐（更符合老年人兴趣）

提升客服的耐心和专业性

加强防诈骗提示和安全保障

Q13:您是否担心在使用数字服务时的个人隐私和信息安全问题？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q14:您是否愿意参加由社区、老年大学或相关机构组织的智能手机使用培训？

非常愿意，希望系统学习

愿意，有需要时会参加

视培训内容和时间而定

不太愿意，自学即可

完全不愿意

Q15:您对未来（如2026年及以后）的“智慧养老”或数字化生活，有什么具体的期待或建议？

填空1

Q16:您认为，智能穿戴设备（如智能手表、手环）在健康监测（心率、步数、跌倒警报）方面，对您的帮助大吗？

帮助很大，已成为生活必备

有一定帮助，偶尔使用

帮助不大，不太需要

从未使用过

Q17:您希望通过数字化技术，在哪些生活场景获得更多便利？（可多选）

居家安全（智能门锁、燃气报警）

健康管理（远程问诊、用药提醒）

出行便利（一键叫车、无障碍导航）

社交娱乐（线上兴趣社群、老年课堂）

生活服务（智能家电控制、上门服务预约）

精神慰藉（陪伴机器人、情感交互）

Q18:您对目前市场上专为老年人设计的智能硬件（如大屏手机、简化版平板）的满意度如何？

分数

标签

Q19:总体来看，您觉得近年来社会在推动“数字包容”、帮助老年人跨越“数字鸿沟”方面的努力成效如何？

成效显著，感受明显

有一定成效，但仍有不足

成效一般，变化不大

没有感受到明显成效

2026年数字化适老化满意度调研

介绍

本模板旨在提供针对老年群体数字化产品与服务体验的标准化调研方案。帮助您评估使用满意度、识别改进需求、洞察未来期望，适合科技公司、公共服务机构和老年服务机构优化产品设计。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年数字化适老化满意度调研

相关推荐