2026年数字化办公故障调研

2026年数字化办公故障调研

您好！为持续优化我司数字化办公环境，提升工作效率与稳定性，我们特开展本次故障调研。本问卷旨在收集您在日常工作中遇到的系统、软件或硬件故障情况。您的反馈将帮助我们精准定位问题，并推动技术团队进行针对性改进。问卷匿名填写，预计耗时约8-10分钟，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您所在的部门/业务线

技术研发

产品与设计

市场与销售

运营与客服

职能支持（人力/财务/行政等）

其他

Q2:您在日常工作中，主要使用哪些数字化办公设备？（多选）

公司配发笔记本电脑

个人笔记本电脑

台式电脑

平板电脑

公司配发手机

个人手机

其他智能设备

Q3:在过去的3个月里，您平均每周遇到数字化办公故障（如系统卡顿、软件崩溃、网络中断等）的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月1-2次

几乎没有

Q4:您遇到过的故障主要涉及以下哪些方面？（可多选）

办公软件（如Office/WPS、企业IM、邮件客户端）

专业业务软件/系统

公司内部管理系统（如OA、ERP、CRM）

网络连接（有线/无线）

视频会议/协作工具

硬件设备（电脑、打印机、外设）

云存储/文件共享服务

账户登录/权限问题

Q5:当遇到故障时，您最常采用的解决方式是？

自行搜索解决（重启、重装等）

求助身边同事/IT支持人员

通过内部IT支持系统提交工单

暂时搁置，等待系统自动恢复

其他

Q6:请对当前公司IT支持的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:请对当前公司IT支持解决问题的有效性进行评分（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q8:您认为，故障对您个人工作效率的影响程度如何？

严重影响，导致工作严重延误

较大影响，需要额外时间处理

一般影响，稍作调整即可

轻微影响，基本可忽略

没有影响

Q9:您认为，导致故障频发的主要原因可能有哪些？（可多选）

软件/系统本身存在缺陷或版本过旧

硬件设备老化或性能不足

公司网络基础设施不稳定

用户操作不当或缺乏培训

多系统间集成兼容性问题

安全策略（如防火墙、杀毒软件）过于严格

缺乏有效的故障预警与监控机制

其他

Q10:基于您目前的体验，您有多大意愿向新同事推荐公司的数字化办公环境？（0-10分，0分=完全不愿，10分=非常愿意）

选项1

Q11:您是否了解或使用过公司提供的“自助排障指南”或“知识库”？

经常使用，很有帮助

偶尔使用，有一定帮助

知道但很少使用

完全不知道有这些资源

Q12:请描述一次近期令您印象最深刻的故障经历（包括时间、涉及的软硬件、具体现象、对工作的影响等）。

填空1

Q13:展望2026年，您最希望公司在以下哪些方面提升数字化办公的稳定性与体验？（可多选）

升级硬件设备（如更快的电脑、更稳定的网络设备）

优化核心软件/系统性能与兼容性

建立更快速、专业的IT支持响应体系

提供更完善的员工数字化技能培训

部署更智能的故障预警与自动化修复工具

改善远程办公/混合办公的技术支持

加强数据安全与隐私保护的同时，简化访问流程

其他

Q14:对于预防或减少数字化办公故障，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

Q15:您是否愿意在后续接受我们的简短访谈，以深入探讨某些故障细节或改进建议？

愿意

不愿意

视情况而定

相关推荐