2026年智慧社区便民服务需求与满意度调研

尊敬的社区居民，您好！为更好地了解您对社区智慧化服务的需求与使用体验，持续优化社区生活品质，我们特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们精准改进服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的支持！

Q1:您在本社区的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q3:您目前主要通过以下哪些渠道获取社区通知或服务信息？（可多选）

社区公告栏/宣传栏

社区微信群/QQ群

社区官方APP/小程序

物业管家电话/短信

邻里口头相传

其他

Q4:您是否使用过社区提供的“智慧”便民服务（如：线上报修、智能门禁、线上缴费、社区电商团购等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

完全不知道有这些服务

Q5:请对您所在社区的整体“智慧化”水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前社区的智慧服务在哪些方面最让您满意？（可多选）

线上缴费（物业费、水电费等）便捷

智能安防（门禁、监控）安全可靠

线上报修/投诉处理高效

社区信息发布及时透明

便民生活服务（团购、家政预约）

文体活动线上预约

目前没有满意的方面

Q7:您认为当前社区的智慧服务最需要改进或增加哪些功能？（可多选）

提升系统稳定性与操作流畅度

整合更多生活缴费项目（如燃气、有线电视）

增加线上医疗咨询/预约服务

优化老年人使用界面（字体、语音提示）

加强与周边商超、菜场的配送联动

增加社区公共设施（如健身房、活动室）在线预约

建立更高效的邻里互助/二手交易平台

其他

Q8:对于社区智慧服务平台（APP/小程序），您最看重的是？

操作简单易懂

功能全面实用

响应速度快

信息安全有保障

界面美观

Q9:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您社区的智慧便民服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为社区智慧化建设对提升您的生活便利性帮助大吗？

帮助非常大

有一定帮助

帮助不大

没有感觉

反而更麻烦了

Q11:您希望社区未来在“智慧养老”方面提供哪些支持？（可多选）

一键呼叫/紧急救助系统

健康监测设备租赁与数据管理

线上订餐/送餐服务

智能居家安全监护（防跌倒、燃气泄漏）

线上兴趣课程/陪伴服务

代购代缴生活用品服务

暂无需求

Q12:您希望社区未来在“智慧育儿”方面提供哪些支持？（可多选）

共享儿童活动场地预约

亲子活动/课程信息推送与报名

社区托育服务信息与评价

儿童安全区域监控与提醒

闲置母婴用品交换平台

暂无需求

Q13:您是否愿意为一些增值的智慧社区服务（如高端家政预约、生鲜定制配送等）支付一定费用？

非常愿意，只要服务好

看情况，性价比高可以考虑

不太愿意，希望基础服务免费

完全不愿意

Q14:对于提升本社区智慧便民服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您主要通过什么设备访问社区智慧服务？

智能手机

平板电脑

家庭智能终端/电视

电脑

很少使用

Q16:您认为社区在推进智慧化过程中，应优先保障哪些群体的需求？（可多选）

老年人

青少年/儿童

上班族

残障人士

外来租客

所有群体均衡考虑

Q17:您对社区智慧服务相关个人信息的隐私保护是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常担心

Q18:您是否参与过社区通过线上平台组织的活动（如投票、议事、活动报名）？

经常参与

偶尔参与

从未参与

Q19:如果社区要开发或升级一款官方服务APP/小程序，您最希望它必须包含的一个核心功能是什么？

填空1

Q20:总体而言，您对社区未来3年的智慧化发展有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

2026年智慧社区便民服务需求与满意度调研

介绍

本模板旨在收集居民对智慧社区便民服务的需求与满意度反馈。帮助您评估服务使用现状、识别改进方向、规划未来功能，适合物业公司、社区管理者和智慧城市服务商优化社区数字化服务体系。

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