2026年智能物流满意度调研

Q1:您在过去一年中，使用智能物流服务（如智能仓储、无人配送、路径优化、实时追踪等）的频率是？

Q2:您主要使用智能物流服务处理哪类业务？

Q3:总体而言，您在0-10分的范围内，有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的智能物流服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对智能物流服务的“配送速度与准时性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对智能物流服务的“包裹完好度与安全性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对智能物流服务的“实时追踪信息准确性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对智能物流服务的“智能客服（如AI客服、自助查询）响应与解决能力”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对智能物流服务的“费用透明度与合理性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您认为当前智能物流服务最突出的优势是什么？（可多选）

Q10:您在使用智能物流服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

Q11:您对智能物流服务中“无人配送”（如无人车、无人机）的接受度如何？

Q12:您认为智能物流在“绿色环保与可持续发展”方面的表现如何？

Q13:与2025年相比，您感觉2026年的智能物流服务整体水平有何变化？

Q14:您希望未来智能物流服务在哪些方面进行重点升级或创新？（可多选）

Q15:您是否愿意为更高级别的智能物流服务（如更快的极速达、更精密的易碎品处理、专属客服）支付额外费用？

Q16:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）智能物流服务体验，并简要描述原因。

Q17:您主要通过什么渠道了解或接触智能物流服务信息？

Q18:请对您主要使用的智能物流服务品牌/平台的“整体满意度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:未来一年，您是否会增加对智能物流服务的使用？

Q20:除了物流配送，您还希望物流服务商提供哪些智能化的增值服务？（可多选）

Q21:您的身份是？

Q22:对于智能物流的未来发展，您还有哪些其他的意见或期待？