2026年数字支付满意度调研

欢迎参与本次数字支付满意度调研！本问卷旨在了解您对2026年数字支付服务的使用体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最常使用哪种类型的数字支付方式？

扫码支付（如微信支付、支付宝）

手机NFC支付（如Apple Pay、华为Pay）

刷脸支付

数字钱包（如数字人民币钱包）

快捷银行卡支付（通过云闪付等）

其他

Q2:您选择使用数字支付时，主要看重哪些因素？（最多选3项）

支付便捷性/速度快

支付安全性高

优惠活动/折扣多

商户覆盖广

与银行/信用账户绑定方便

支付界面友好/体验流畅

隐私保护到位

支持多种场景（如线上、线下、跨境）

其他

Q3:总体而言，您对当前数字支付的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您最常使用的数字支付工具？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:与2025年相比，您认为2026年数字支付的整体体验有何变化？

显著提升

略有提升

基本持平

略有下降

显著下降

不确定

Q6:您认为当前数字支付在哪个环节最需要改进？

支付成功率（如交易失败率）

支付速度

安全验证流程（如指纹、密码）

交易后的账单查询与对账

客服响应与问题解决

与商户系统的兼容性

其他

Q7:您在使用数字支付时，遇到过哪些问题？（可多选）

网络延迟导致支付失败

支付页面卡顿或闪退

重复扣款或扣款错误

安全疑虑（如担心信息泄露）

部分商户不支持

优惠券/红包无法正常使用

跨境支付体验不佳

从未遇到过问题

Q8:您对数字支付平台提供的隐私数据保护措施信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q9:您平均每周使用数字支付的频率大约是？

少于1次

1-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q10:您主要通过哪种渠道了解数字支付的新功能或优惠活动？

支付APP内的推送

社交媒体（如微信、微博）

电商平台/合作商户广告

朋友/家人推荐

新闻资讯网站

很少关注

Q11:对于新兴支付技术（如生物识别、物联网支付），您的态度是？

非常感兴趣，乐于尝试

感兴趣，但会观望一段时间

无所谓，现有方式已足够

不太感兴趣，担心安全或隐私

完全抵触

Q12:您希望未来数字支付在哪些方面进行创新或加强？（最多选3项）

无感支付（如无停留、无操作支付）

更强的跨境支付能力

与智能家居/车载场景的深度融合

更完善的数字身份与信用体系

更丰富的金融衍生服务（如理财、保险）

更强的反欺诈与安全保障

更绿色环保的支付流程

其他

Q13:在支付安全性和支付便捷性之间，您更倾向于？

安全性绝对优先，可以牺牲一些便捷性

便捷性更重要，在基本安全的前提下追求极致便捷

希望两者达到最佳平衡

视具体支付场景和金额而定

Q14:您对目前使用的数字支付工具，有什么具体的表扬或吐槽？（选填）

填空1

Q15:您是否使用过数字人民币（e-CNY）进行支付？

是，经常使用

是，偶尔使用

尝试过但很少用

从未使用过

不了解数字人民币

Q16:您认为数字支付对您日常生活的影响程度如何？

不可或缺，极大便利了生活

比较重要，是主要支付方式之一

一般，和现金/刷卡并用

不太重要，只是偶尔使用

几乎无影响

Q17:您对数字支付平台的客户服务质量评价如何？

非常满意，问题能快速解决

比较满意，基本能解决问题

一般，响应速度或解决方案有待提升

不太满意，经常得不到有效帮助

从未联系过客服

Q18:您认为未来（如2027年）数字支付最可能普及的新场景是？（最多选2项）

公共交通全链路无感支付

医疗健康场景（如医保支付、挂号）

政府公共服务缴费

元宇宙/虚拟世界内交易

智能汽车自动支付（加油、充电、停车）

农村及偏远地区普及

其他

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

2026年数字支付满意度调研

介绍

本模板旨在提供数字支付服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估用户满意度、分析支付行为偏好、识别服务改进点，适合支付平台、金融机构和市场研究机构进行精准的用户体验优化与产品规划。

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