2026年校园后勤服务态度及服务效率调研

亲爱的同学/老师：您好！为持续提升校园后勤服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调研。问卷旨在了解您对2026年校园后勤服务态度及效率的真实感受与建议，所有数据仅用于服务改进。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在校内的主要身份是？

本科生

研究生

教职工

其他

Q2:您最常接触的校园后勤服务类型是？

餐饮服务（食堂、超市）

宿舍管理与维修

教学/办公楼宇管理与保洁

水电暖等能源保障

校园绿化与环境

其他

Q3:总体而言，您对2026年校园后勤服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向他人推荐我们学校的后勤服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为后勤服务人员的服务态度普遍如何？

非常友好热情

比较礼貌

态度一般

偶尔不耐烦

态度较差

Q6:您认为后勤服务人员处理问题的响应速度如何？

非常迅速，及时解决

比较及时

速度一般，需要催促

响应较慢

响应非常迟缓

Q7:当您通过线上平台（如APP、网站）报修或反馈问题时，流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常繁琐

Q8:您认为后勤服务人员解决问题的专业能力和效果如何？

非常专业，彻底解决

比较专业，基本解决

效果一般，有时需反复

不太专业，解决不彻底

非常不专业，问题依旧

Q9:您认为当前后勤服务在哪些方面有待提升？（可多选）

服务态度

响应速度

问题解决能力/专业度

服务流程的便捷性

服务设施的完善度

信息沟通透明度

服务时间安排（如夜间、节假日）

其他

Q10:您对食堂（或主要餐饮点）的卫生环境与食品安全满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对宿舍/公寓的日常维修服务效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对教学楼/办公楼宇的保洁与设施维护满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为后勤服务的信息发布（如停水停电通知、服务时间变更等）是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时或模糊

经常遗漏或混乱

Q14:与过去相比，您认为2026年的后勤服务是否有明显改善？

有显著改善

有一定改善

变化不大

略有退步

明显退步

Q15:您更倾向于通过哪些渠道向后勤部门提出建议或投诉？（可多选）

线上服务平台/APP

电话热线

现场服务台

电子邮件

学生/教职工代表反馈

社交媒体（如官方微信/微博）

其他

Q16:您是否曾因后勤服务问题向学校相关部门正式反馈过？

是，且得到了有效回应

是，但回应不及时或不满意

是，但未得到回应

从未反馈过

Q17:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）后勤服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q18:对于提升校园后勤服务态度与效率，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

2026年校园后勤服务态度及服务效率调研

介绍

本模板旨在提供校园后勤服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、评估服务效率、分析改进方向，适合高校后勤管理部门开展持续的服务优化。

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