2026年高校图书馆服务便捷度及满意度调研

亲爱的同学/老师：您好！为持续优化我校图书馆的服务质量与使用体验，特开展本次调研。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的参与和支持！

Q1:您目前是？

本科生

硕士研究生

博士研究生

教职工

其他

Q2:您平均每周使用图书馆（包括到馆及线上服务）的频率是？

几乎每天

每周3 - 5次

每周1 - 2次

每月1 - 3次

很少或几乎不使用

Q3:您主要通过哪种方式访问图书馆资源？

到馆自习/借阅

访问图书馆网站

使用图书馆移动App

通过学校统一门户访问

其他

Q4:您对图书馆官方网站/移动App的界面设计、导航清晰度和操作便捷性整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为图书馆的馆藏资源（纸质图书、电子期刊、数据库等）能否满足您的学习和研究需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全无法满足

Q6:您最常使用图书馆的哪些服务？（可多选）

纸质图书借阅

电子资源检索与下载

自习座位

研讨间预约

文献传递/馆际互借

打印/扫描/复印

参考咨询（如查收查引、论文指导）

文化活动（讲座、展览等）

其他

Q7:您对图书馆馆藏检索系统（OPAC）的查准率、查全率和响应速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您是否使用过图书馆的座位预约系统？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此服务

Q9:若使用过，您对座位/研讨间预约系统的便捷性和公平性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为图书馆的开放时间是否合理？

非常合理，完全满足需求

比较合理，基本满足需求

一般

不太合理，需要延长

非常不合理，需要大幅调整

Q11:您对图书馆内的环境（如灯光、温度、安静程度、卫生状况）整体感受如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:从0到10分，您有多大可能向同学或朋友推荐我们学校的图书馆服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为当前图书馆服务在便捷性方面最需要改进的是？（可多选）

网络与电子设备（Wi-Fi速度、充电设施）

空间与设施（座位数量、研讨间、休息区）

资源获取（找书难、电子资源访问慢）

服务流程（借还书、证件办理、咨询响应）

信息告知（服务变更、活动宣传）

移动端/线上服务功能

其他

Q14:您希望通过哪些渠道接收图书馆的最新通知和服务信息？（可多选）

图书馆官方网站

图书馆微信公众号

学校官方App/门户

电子邮件

馆内公告屏/海报

院系/班级通知

其他

Q15:当您在使用图书馆遇到困难时（如找不到书、设备故障），通常如何寻求帮助？

直接咨询服务台工作人员

通过网站/App在线咨询

询问身边同学

自行解决或放弃

从未遇到困难

Q16:您对图书馆工作人员的服务态度和专业能力的整体评价是？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q17:对于图书馆未来引入或加强哪些新型服务（如：智能机器人导航、VR资源体验、学术数据分析工具等），您有何期待或建议？

填空1

Q18:与您了解的其他高校图书馆相比，您认为本校图书馆的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q19:请留下您对提升图书馆服务便捷度与满意度的任何其他宝贵意见或具体事例：

填空1

2026年高校图书馆服务便捷度及满意度调研

介绍

本模板旨在提供高校图书馆服务质量与使用体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务便捷性、收集师生满意度、分析改进需求，适合高校图书馆管理者和教育机构开展精准的服务优化与资源规划。

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