2026年教育培训机构合规性及满意度调研

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您对当前教育培训机构合规运营状况的评价以及整体服务满意度。您的宝贵意见将有助于推动行业健康发展，保障学员权益。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您与本次调研的教育培训机构的关系是？

在读学员

学员家长

已结业学员

已结业学员家长

潜在咨询者

其他

Q2:您选择该机构的主要原因是什么？

品牌声誉

师资力量

课程体系/内容

地理位置便利

亲友推荐

价格因素

其他

Q3:您是否了解该机构的办学资质（如民办学校办学许可证）？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q4:在报名前，机构是否向您清晰、完整地公示了收费项目、标准及退费办法？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有公示

不确定/不记得

Q5:您认为该机构在以下哪些方面的合规性做得比较好？（可多选）

资质证照公示

收费透明规范

合同（协议）条款公平

教师资质公示

广告宣传真实

消防安全与环境

学员个人信息保护

其他

都不太了解

Q6:您认为该机构在以下哪些方面的合规性有待加强？（可多选）

资质证照公示

收费透明规范

合同（协议）条款公平

教师资质公示

广告宣传真实

消防安全与环境

学员个人信息保护

其他

都做得很好

Q7:请对机构教师的专业教学水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对机构课程内容与教学质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对机构提供的学习环境与设施进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对机构的客户服务（咨询、投诉处理等）响应与态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您有多大可能向您的亲友或同事推荐这家教育机构？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您或您的孩子在该机构的学习效果是否达到了您的预期？

远超预期

基本达到预期

略有差距

远未达到预期

目前还不好判断

Q13:如果机构需要调整课程时间或教师，事前与您的沟通是否及时、充分？

总是及时充分沟通

多数时候能沟通

偶尔沟通不及时

很少或从不沟通

未遇到过此类调整

Q14:您是否曾因对服务不满而考虑过退费或转课？

是，并且已经办理

是，但最终没有办理

从未考虑过

不适用（如未付费咨询）

Q15:您主要通过哪些渠道了解教育行业的政策与合规信息？（可多选）

机构官方通知

教育部门官网/公众号

新闻媒体

社交媒体/家长群

亲友交流

很少关注

其他

Q16:总体而言，您认为当前教育培训行业的整体合规环境与三年前相比如何？

有明显改善

略有改善

差不多

略有恶化

明显恶化

不清楚

Q17:对于促进教育培训机构更加规范、健康地发展，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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