2026年居民线上购药习惯及信任度调研

2026年居民线上购药习惯及信任度调研

您好！我们正在进行一项关于居民线上购药习惯及信任度的调研，旨在了解当前趋势，以更好地服务公众健康需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否有过线上购药（包括通过App、小程序、电商平台等）的经历？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q2:您通常通过哪些渠道进行线上购药？（可多选）

专业医药电商App（如京东健康、阿里健康）

综合电商平台（如淘宝、京东）

连锁药店自营App/小程序

社区团购/社群渠道

其他

Q3:您线上购药的主要原因是？

方便快捷，节省时间

价格更优惠或有促销

线下药店没有所需药品

可以方便地查询药品信息和评价

隐私保护更好

Q4:您通常在线上购买哪些类型的药品或产品？（可多选）

非处方药（OTC，如感冒药、肠胃药）

处方药（需提供处方）

医疗器械（如体温计、血糖仪）

保健品/营养补充剂

个人护理/健康用品（如口罩、消毒用品）

慢性病常用药

Q5:在决定线上购药时，哪个因素对您选择平台或药店的影响最大？

平台/药店的品牌信誉和资质

药品的价格

配送速度

用户评价和口碑

是否有执业药师在线咨询

医保支付是否支持

Q6:总体而言，您对线上购药的整体信任度如何？（0分表示完全不信任，10分表示完全信任）

选项1

Q7:您对线上购买的药品质量安全性的信任程度是？

非常信任，相信是正品

比较信任，但会仔细甄别

一般，有所顾虑

不太信任，担心有假

完全不信任

Q8:您是否担心线上购药时个人健康信息的隐私泄露问题？

非常担心

比较担心

一般，不太在意

完全不担心

Q9:在线上购药流程中，您认为哪些环节最需要加强或改善？（可多选）

处方审核的便捷性与严谨性

药师在线咨询的专业性和响应速度

药品信息的准确性和完整性

药品的包装和配送安全

售后服务（如退换货、用药指导）

支付安全与医保对接

Q10:您是否使用过线上问诊后开具电子处方并购药的服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q11:请对您最近一次线上购药的配送服务满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:与线下药店相比，您认为线上购药在价格方面的优势如何？

优势明显，普遍更便宜

有一定优势，部分药品更便宜

差不多，没有明显区别

没有优势，有时更贵

Q13:哪些措施能有效提升您对线上购药的信任度？（可多选）

明确展示药品的批准文号和生产厂家

提供药品追溯码（一物一码）

平台公示药店/商家的《药品经营许可证》

引入权威第三方认证或保险

加强用户评价的真实性管理

更严格的监管和处罚信息透明

Q14:未来一年，您线上购药的频率预计会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q17:对于线上购药服务的发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐