2026年居民就医候诊环境满意度调研

2026年居民就医候诊环境满意度调研

尊敬的居民，您好！为全面了解您对当前医院候诊环境的感受与需求，持续改善就医体验，我们特开展此次匿名调研。问卷大约需要5-8分钟完成，您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年中，您前往医院（含社区卫生服务中心）门诊就诊或陪同就诊的频率大约是？

几乎没有（0-1次）

偶尔（2-4次）

一般（5-10次）

频繁（10次以上）

Q2:您最近一次就诊的医疗机构类型是？

三甲/省级大型综合医院

二级/市级医院

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

专科医院（如妇幼、口腔等）

私立医院/诊所

Q3:请对您最近一次就诊的候诊区整体环境整洁度（如地面、座椅、空气）进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q4:您认为候诊区的座椅数量是否充足，且布局合理？

非常充足且布局舒适

基本充足，但布局有些拥挤

数量不足，经常需要站立等候

布局非常不合理（如过道狭窄、不便通行）

Q5:在候诊时，您通常通过哪些方式获取排队/叫号信息？（可多选）

诊室门口的电子屏/显示屏

医院大厅/区域的综合大屏

手机APP/微信公众号推送

现场广播/语音叫号

主动到护士台/分诊台询问

其他

Q6:您对候诊区信息公示（如预计等候时间、医生介绍、健康宣教）的清晰度和及时性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:候诊区的噪音水平（如交谈声、广播声、设备声）如何？

非常安静，令人放松

有轻微噪音，但可以接受

噪音较大，有些干扰

非常嘈杂，令人烦躁

Q8:您认为候诊区最需要增设或改善的便民设施是？（可多选）

充足的手机充电站/插座

免费Wi-Fi网络

直饮水机/自动售货机

儿童游乐/安抚区域

清晰的导向标识与路线图

更多绿植与自然采光

无障碍设施（如坡道、扶手）

其他

Q9:您对候诊区的温度与通风感受如何？

温度适宜，空气流通好

温度偏高或偏低，但尚可忍受

非常闷热或寒冷，空气不流通

没有特别留意

Q10:综合考虑环境、设施、信息、秩序等因素，您有多大可能向亲友推荐这家医院的候诊体验？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为候诊区的秩序维护（如排队、喧哗管理）做得如何？

秩序井然，有工作人员有效引导

秩序一般，偶尔有插队或喧哗

秩序较差，缺乏有效管理

秩序混乱，严重影响心情

Q12:在候诊期间，您最担心或最困扰的问题是？（可多选）

等候时间过长且不确定

担心错过叫号

环境拥挤，缺乏隐私

身体不适时无处休息

携带的行李/物品无处安放

陪同的儿童或老人无处照料

其他

Q13:您对医院提供的线上预约、签到、查询报告等服务，在减少您实际候诊时间方面的效果满意吗？（1分毫无帮助，5分帮助很大）

分数

标签

Q14:与三年前（2023年）相比，您感觉当前就医的候诊环境总体上有改善吗？

有明显改善

有轻微改善

差不多，没有明显变化

反而变差了

不确定/记不清

Q15:对于打造一个更舒适、高效、人性化的未来医院候诊环境，您最期待的一项改进或创新是什么？（请简要描述）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您通常的就医角色是？

患者本人

患者家属/陪同者

两者皆有

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