2026年老年人就医流程熟悉度及需求调研

尊敬的老年朋友，您好！为更好地了解您在就医过程中的实际体验与需求，以便在未来（2026年）为您提供更便捷、贴心的医疗服务，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:请问您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的居住方式是？

独居

与配偶同住

与子女同住

养老机构

Q3:您最近一次去医院就诊（含社区医院）是在什么时候？

近1个月内

近3个月内

近半年内

近一年内

一年以上

Q4:您对医院（从挂号到取药/治疗结束）的整体就医流程熟悉程度如何？

非常熟悉

比较熟悉

一般

不太熟悉

完全不熟悉

Q5:您通常使用哪些方式进行挂号？（可多选）

医院窗口现场挂号

医院自助机挂号

通过子女/亲友手机帮忙线上挂号

自己使用手机APP/微信/支付宝挂号

电话预约挂号

社区医院转诊

Q6:在前往医院前，您是否能清晰了解需要去哪个科室就诊？

总是能

通常能

有时能，有时不能

经常不能

完全不能

Q7:在医院内（如寻找科室、检查室、缴费处、药房等），您是否会感到方向混乱或难以找到目的地？

总是会，非常困难

经常会

偶尔会

很少会

完全不会，很清晰

Q8:在医院就诊过程中，您认为哪些环节最让您感到不便或困惑？（可多选）

挂号方式复杂

科室选择困难

院内路线不清晰

排队等候时间过长

缴费流程繁琐

检查项目指引不明

取药流程复杂

与医生沟通时间短

报告查询困难

其他

Q9:您是否使用过或了解“一站式”服务台或“老年患者专用窗口/通道”？

使用过，很方便

了解但未使用过

听说过但不了解

完全没听说过

Q10:对于使用智能手机完成线上挂号、缴费、查看报告等操作，您目前的感受是？

操作熟练，没有问题

基本会操作，但需要他人偶尔指导

不太会，主要依赖他人帮忙

完全不会，也不打算学习

没有智能手机

Q11:您希望未来医院（2026年）在哪些方面为老年人提供更便利的服务？（可多选）

增加并优化人工服务窗口

提供更清晰、字体更大的院内指引标识

设立更多专职导医或志愿者提供引导

简化线上操作流程，开发适老化应用

提供电话预约及咨询服务专线

推行“一次挂号，多科联诊”服务

优化检查预约流程，减少往返次数

提供用药指导及慢病管理上门服务

其他

Q12:如果医院提供“预约制”的专车接送或陪同就医服务（可能需要一定费用），您对此的兴趣如何？

非常需要，愿意使用

比较需要，会考虑使用

一般，视情况而定

不太需要

完全不需要

Q13:您对医院提供的健康宣教（如疾病预防、康复知识）内容的获取和了解程度如何？

经常获取，非常了解

偶尔获取，比较了解

很少获取，了解一些

几乎不获取，不了解

不感兴趣

Q14:对于改善老年人就医体验，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:总的来说，您对未来（2026年）享受到更优质、便捷的老年医疗服务是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

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