2026年居民就医导诊服务满意度调研

您好！为深入了解您在就医过程中对导诊服务的体验与需求，持续提升服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次使用医院/社区卫生服务中心的导诊服务是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

超过1年

Q2:您最近一次就医的医疗机构类型是？

三级医院

二级医院

社区卫生服务中心/站

专科医院

其他

Q3:您主要通过哪种方式获取或使用导诊服务？

现场人工导诊台/服务人员

医院内的智能导诊机/触摸屏

医院官方App/小程序内的在线导诊

医院内的指示牌/路标

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用该医疗机构的导诊服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对导诊服务人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对导诊服务提供信息的准确性（如科室位置、医生排班等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对导诊服务的响应速度（如排队等候时间、解答问题效率）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您通常希望从导诊服务中获得哪些帮助？（可多选）

查询科室/医生位置

了解挂号/缴费流程

查询医生出诊信息

了解检查/检验流程与地点

获取就医流程指导

了解医保/报销政策

其他

Q9:您认为当前导诊服务最需要改进的方面是？

服务人员专业性与态度

信息准确性与更新及时性

服务渠道的多样性与便捷性（如线上、线下）

服务响应速度

物理环境的清晰指引（如标识牌）

其他

Q10:对于线上智能导诊（如App、小程序），您认为其易用性如何？

非常容易使用，界面清晰

比较容易使用，基本能找到所需

一般，有时会遇到困难

比较难用，操作复杂

从未使用过

Q11:您是否曾因导诊信息不清晰或不准确而耽误就诊时间？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q12:您更倾向于通过哪些方式接收导诊信息或寻求帮助？（可多选）

与真人导诊员面对面交流

通过手机App/小程序自助查询

使用医院内的自助服务机

查看清晰、醒目的电子屏或指示牌

收听语音播报指引

其他

Q13:您认为在就诊高峰期（如上午），导诊服务是否充足？

非常充足，能及时获得帮助

基本充足，偶有等待

不太充足，经常需要排队等待

严重不足，很难获得帮助

Q14:请对导诊服务在帮助您缓解就医焦虑、节省时间方面的效果进行评分（1-5分，1分完全没有帮助，5分帮助非常大）

分数

标签

Q15:您是否了解或使用过基于人工智能（如语音助手、智能问答机器人）的导诊服务？

了解并使用过，体验很好

了解并使用过，体验一般

了解并使用过，体验较差

了解但从未使用过

完全不了解

Q16:您对2026年及未来，医院导诊服务的发展有何具体期待或建议？（例如：技术应用、服务模式、人员培训等）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:您通常的就医陪伴情况是？

独自就医

有家人/朋友陪伴

视情况而定

2026年居民就医导诊服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供医疗机构导诊服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、分析信息准确性、测量响应速度，适合医院管理方持续改进患者就医体验。

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