2026年居民就医流程便捷度评价调研

尊敬的居民朋友，您好！为持续优化医疗服务流程，提升就医体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。本问卷旨在了解您在2026年的就医过程中，对各环节便捷度的真实感受与评价。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年中，您主要的就医类型是？

普通门诊

专家/专科门诊

急诊

住院治疗

体检/健康检查

未就医

Q2:您通常通过哪种方式预约挂号？

医院官方APP/小程序

第三方健康平台（如支付宝、微信）

电话预约

医院现场自助机

医院窗口人工挂号

其他

Q3:请对【预约挂号】环节的便捷度进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您到达医院后，通常如何找到就诊科室？

查看院内电子导览屏/导航

询问导诊台/工作人员

根据指示牌自行寻找

使用手机院内导航

其他

Q5:请对【院内导诊与科室指引】的清晰便捷度进行评分（1-5分，1分为非常不清晰/不便，5分为非常清晰/便捷）

分数

标签

Q6:在候诊环节，您通常如何获取排队进度信息？

诊区电子叫号屏

手机APP/小程序实时推送

在诊室门口等候，人工叫号

不太关注，等待叫号

其他

Q7:请对【候诊排队信息透明度与等待体验】的便捷度进行评分（1-5分，1分为体验很差/信息不透明，5分为体验很好/信息透明）

分数

标签

Q8:医生开具检查/检验后，您通常如何完成缴费？

诊间扫码支付

手机APP/小程序在线支付

自助机缴费

收费窗口人工缴费

其他

Q9:请对【缴费支付】环节的便捷度进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q10:对于检查/检验项目，您认为预约和排程的便利性如何？

非常便利，可在线预约具体时间

比较便利，现场排队时间可接受

一般，等待时间较长

不便利，流程繁琐

未做过检查/检验

Q11:您通常如何获取检查/检验报告？

手机APP/小程序在线查看

医院自助报告机打印

返回诊室或服务台领取纸质报告

其他

Q12:请对【报告获取】的便捷度进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q13:医生开具处方后，您通常如何取药？

院内药房窗口取药

处方流转至社会药房取药

线上药房配送到家

其他

Q14:请对【取药】环节的便捷度进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q15:在您最近一次的就医全流程中，哪些环节让您感到最不便捷？（可多选）

预约挂号

院内导航与寻找科室

候诊等待

与医生沟通时间

缴费支付

检查/检验预约与排队

报告获取

取药

办理出入院手续

医保结算

其他

Q16:您认为以下哪些数字化服务对提升就医便捷度最有帮助？（可多选）

全流程手机预约与支付

电子病历与报告在线共享

在线问诊/复诊开药

智能导诊与院内导航

检查/检验在线预约与提醒

用药指导与提醒

医保电子凭证全流程使用

其他

Q17:您对使用医保（包括电子医保凭证）进行结算的便利性评价如何？

非常便利，全程线上或扫码完成

比较便利，偶尔需要线下处理

一般，流程有些复杂

不便利，经常遇到问题

未使用医保

Q18:总体而言，与三年前（2023年）相比，您感觉2026年的整体就医流程便捷度有何变化？

有明显提升

有略微提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q19:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐您现在主要就医的这家医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q20:对于进一步提升未来就医流程的便捷度，您最希望看到哪一项改进或建议？

填空1

2026年居民就医流程便捷度评价调研

介绍

本模板旨在提供一套标准化的居民就医流程便捷度评价工具。帮助您收集患者反馈、评估各环节效率、识别服务痛点，适合医疗机构、卫生管理部门和医疗研究者用于系统性优化医疗服务流程与患者体验。

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