2026年老年人就医陪护人员满意度调研

尊敬的陪护人员，您好！为了解您在2026年为老年人提供就医陪护服务的体验与感受，持续优化服务流程与支持体系，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您目前从事老年人就医陪护服务的身份是？

专职陪护人员（受雇于机构/家庭）

兼职/临时陪护人员

家庭成员（子女/配偶等）

志愿者

其他

Q2:您从事老年人就医陪护服务的累计时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您平均每周提供就医陪护服务的频率是？

1-2次

3-4次

5-6次

几乎每天

不固定

Q4:您主要陪护的老年人常见就医类型是？（可多选）

常规体检/复查

慢性病（如高血压、糖尿病）管理

急性病症/急诊

专科诊疗（如心内科、骨科）

康复治疗

其他

Q5:请对您所服务的医疗机构（医院/诊所）的就诊流程便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请对医疗机构（医院/诊所）的老年人友好设施（如无障碍通道、清晰标识、休息区）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:综合考虑服务体验、支持与回报，您有多大可能向他人推荐从事老年人就医陪护工作？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:在陪护过程中，您认为哪些环节挑战最大或最耗时？

预约挂号/取号

科室寻找与转诊

排队等候（挂号、缴费、检查）

与医护人员沟通病情

协助老人理解医嘱

缴费与医保报销

取药

其他

Q9:您对医疗机构工作人员（医生、护士、导诊等）对待陪护人员的态度与配合度是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否接受过针对老年人就医陪护的相关培训或指导？

是，接受过系统培训

是，接受过简单指导

否，但希望接受

否，认为不需要

Q11:您希望获得哪些方面的支持或资源来提升陪护服务质量？（可多选）

医疗知识/急救技能培训

沟通技巧与心理疏导培训

医保政策与报销流程指南

优质医疗机构/医生推荐信息

辅助工具（如预约App使用指导）

法律与权益保障咨询

同行交流与支持平台

其他

Q12:您对当前陪护服务的报酬或补偿（包括物质与非物质的）是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:在陪护服务中，您与所服务的老年人及其家属的沟通顺畅度如何？

非常顺畅，充分理解与配合

比较顺畅，偶有小分歧

一般，需要较多解释

不太顺畅，沟通成本高

非常困难，经常产生误解

Q14:您认为未来哪些技术或服务能显著改善就医陪护体验？（可多选）

线上统一预约与智能分诊

院内智能导航与流程提醒

电子病历与检查结果共享

远程医疗咨询与复诊

一键呼叫护工/志愿者协助

陪护服务综合保险

其他

Q15:总体而言，您对自己作为老年人就医陪护人员的职业价值与社会认同感评分如何？（1分非常低，5分非常高）

分数

标签

Q16:展望2026年及以后，您是否会继续从事或考虑从事老年人就医陪护服务？

肯定会继续

可能会继续

不确定，看情况

可能不会继续

肯定不会继续

Q17:对于改善老年人就医陪护人员的整体工作环境与社会支持，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:请分享一次令您印象最深刻（无论是正面还是负面）的就医陪护经历及其原因。

填空1

2026年老年人就医陪护人员满意度调研

介绍

本模板旨在提供老年人就医陪护人员满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估陪护体验、识别服务痛点、收集改进建议，适合医疗机构、养老服务机构及政府部门优化老年人就医支持体系。

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