2026年居民线上购药配送满意度调研

2026年居民线上购药配送满意度调研

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于线上购药配送服务的调研，旨在了解您的使用体验和满意度，以帮助我们改进服务。您的意见对我们至关重要，本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否有过线上购药（通过App、小程序或网站下单，由骑手或快递配送）的经历？

是，有过

否，没有

Q2:您平均每月线上购药的频率大约是？

1-2次

3-4次

5次及以上

偶尔（少于1次/月）

Q3:您通常通过哪些平台进行线上购药？（可多选）

京东健康

阿里健康/天猫买药

美团/美团买药

饿了么/饿了么买药

叮当快药

平安好医生

其他平台

Q4:您选择线上购药最主要的原因是？

方便快捷，节省时间

药品价格更优惠

药品品类齐全，选择多

夜间或紧急用药需求

避免线下人群接触

有专业药师/医生在线咨询

Q5:总体而言，您对线上购药配送服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您通常下单后，药品的预计送达时间与实际送达时间相比如何？

几乎总是准时或提前送达

大部分时候准时

偶尔会延迟

经常延迟

不确定/没注意

Q7:您有多大可能向亲友推荐您最常使用的线上购药平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

配送时间远超承诺

配送员联系不上

药品包装破损

未按约定放置（如放门口、物业等）

配送员态度不佳

未提醒药品特殊储存要求

未遇到问题

Q9:您对配送员的服务态度和专业性（如轻拿轻放、确认收件人）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您收到的药品外包装（如防撞、防潮、隐私保护）通常情况如何？

包装完好，保护充分

包装基本完好

包装有轻微破损但不影响药品

包装破损较严重

未注意包装

Q11:您认为线上购药配送服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

配送速度与时效

配送员服务态度与沟通

药品包装与运输安全

夜间/紧急配送服务

配送费用

订单实时追踪准确性

退换货/拒收流程便捷性

Q12:如果配送出现延迟，平台或配送方的通知和解释是否及时、清晰？

总是及时清晰

大部分时候及时

偶尔会通知

很少通知

从未通知

Q13:您对线上购药时，关于处方药配送的流程和安全性（如审核、包装、交接）是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

不购买处方药

Q14:您对线上购药平台的配送服务，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:考虑到配送体验，未来您会更多还是更少地使用线上购药服务？

会更多使用

维持现有频率

会减少使用

不确定

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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