2026年居民就医导诊人员服务调研

2026年居民就医导诊人员服务调研

尊敬的居民，您好！为了解您在就医过程中对导诊人员服务的真实感受与需求，持续优化我们的服务质量，特开展本次匿名调研。您的每一条宝贵意见都至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在医疗机构接受导诊服务是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您最近一次接受导诊服务的机构类型是？

综合医院

专科医院

社区卫生服务中心

乡镇卫生院

其他

Q3:您通常通过什么方式寻找或接触到导诊人员？

医院大厅服务台

楼层/科室分诊台

自助机旁的引导员

手机App/小程序在线咨询

其他

Q4:请对导诊人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对导诊人员的专业能力（如对科室、流程、政策的熟悉程度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:导诊人员是否能清晰、准确地解答您关于就诊流程（如挂号、缴费、检查地点）的疑问？

完全能，非常清晰

大部分能，基本清楚

一般，有些模糊

不太能，经常需要再问

完全不能

Q7:导诊人员是否能根据您的症状，提供合理的科室推荐或初步分诊建议？

非常准确合理

比较准确

一般

不太准确

完全没有提供或非常不准确

Q8:基于您本次/近期的体验，您有多大可能向亲友推荐该医疗机构的导诊服务？（0-10分）

选项1

Q9:您认为当前导诊服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度（等待时间）

服务态度与亲和力

专业知识与解答准确性

主动提供帮助的意识

对特殊人群（如老人、残障人士）的关怀

使用智能设备辅助导诊的能力

其他

Q10:您更倾向于接受哪种类型的导诊服务？

纯人工面对面服务

人工服务为主，辅以智能设备（如平板、电子屏）

智能自助设备/机器人为主，人工辅助

全程在线/远程导诊咨询

Q11:您希望未来导诊服务能提供哪些增值内容？（可多选）

候诊时间预估

检查报告解读指引

医保政策实时咨询

康复与健康管理建议

院内交通与设施导航

就医后满意度反馈渠道

其他

Q12:您认为在就医高峰期（如上午），增加流动导诊人员是否有必要？

非常有必要

比较有必要

一般

不太有必要

完全没必要

Q13:如果提供在线预约导诊或专属导诊员服务（可能需要额外费用），您的接受度如何？

非常愿意尝试

视服务内容和价格而定

不太感兴趣

完全不需要

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的导诊服务经历，及其原因。

填空1

Q15:总体而言，您对当前就医过程中的导诊服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升2026年及未来的居民就医导诊服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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