2026年居民线上购药药品保真度信任调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于居民对线上购药平台药品保真度信任度的学术调研。本问卷旨在了解您在2026年的相关看法与行为，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年内，是否有过通过线上平台（如电商平台、医药APP、小程序等）购买药品的经历？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q2:您通常通过哪些线上渠道购买药品？（可多选）

大型综合电商平台（如淘宝、京东等）

垂直医药电商平台（如阿里健康、京东健康等）

连锁药店自营APP/小程序

互联网医院平台

其他社交/短视频平台带货

其他

Q3:总体而言，您对线上购药平台所售药品的“保真度”（即药品为正品、非假冒伪劣）信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q4:在您看来，哪些因素最能影响您对线上药品保真度的信任？（请选择最重要的3项）

平台品牌信誉与规模

是否具备《互联网药品交易服务资格证书》等官方资质

药品来源（如是否来自知名药企或大型连锁药店）

用户评价与口碑

药品包装、说明书等细节的完整性

价格是否明显低于市场价

是否有药品追溯码或防伪查询功能

配送环节的规范性

客服的专业性与响应速度

其他

Q5:您是否了解或使用过线上药品的“追溯码”或“电子监管码”查询功能来验证药品真伪？

了解且经常使用

了解但偶尔使用

了解但从未使用

完全不了解

Q6:与线下实体药店相比，您认为线上药店的药品保真度如何？

线上明显更可靠

线上略可靠一些

两者差不多

线下略可靠一些

线下明显更可靠

Q7:假设您在线购买药品后对真伪存疑，您最可能采取的行动是？

通过官方渠道（如药监局网站、追溯码）查询验证

联系平台客服进行投诉或咨询

联系药品生产厂家核实

在社交平台曝光或提醒他人

自认倒霉，下次不再购买

向市场监督管理部门举报

Q8:请对以下因素在保障线上药品保真度方面的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）。 1. 政府部门的有效监管与执法力度

分数

标签

Q9:请对以下因素在保障线上药品保真度方面的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）。 2. 平台自身对入驻商家的严格审核与管理

分数

标签

Q10:请对以下因素在保障线上药品保真度方面的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）。 3. 完善的法律法规与行业标准

分数

标签

Q11:请对以下因素在保障线上药品保真度方面的重要性进行评分（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）。 4. 先进的技术手段（如区块链溯源、大数据监控）

分数

标签

Q12:您认为目前线上购药在药品保真方面面临的最大挑战是什么？

假冒伪劣药品难以完全杜绝

跨区域监管存在难度

消费者辨别真伪能力不足

平台责任落实不到位

处罚力度不足以震慑违法行为

其他

Q13:如果线上购药平台推出“假一赔十”并联合保险公司承保的保真承诺，是否会显著提升您的信任度？

会，提升很大

会，有一定提升

影响不大，更看重实际措施

完全不会，不信任此类承诺

Q14:为了提升信任度，您希望线上购药平台在“药品保真”方面提供哪些信息或服务？（可多选）

清晰的药品来源链路展示

每盒药品独立的追溯码及查询教程

第三方权威机构（如药监局）的抽检报告公示

药品从出库到配送的全程温控/物流记录

开通便捷的“一键验真”功能

设立高额的举报奖励基金

其他

Q15:展望未来，您对2026年及以后线上购药环境的药品保真度信心趋势是？

非常有信心，会越来越好

比较有信心，会逐步改善

保持中立，难以预测

不太有信心，挑战依然很大

非常没信心，可能更糟

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q18:对于如何构建更可信赖的线上购药环境，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

2026年居民线上购药药品保真度信任调研

介绍

本模板旨在提供居民对线上购药平台药品保真度信任度的标准化调研解决方案。帮助您了解消费行为、评估信任因素、收集改进建议，适合医药电商平台、市场研究机构和监管部门进行市场趋势分析与信任体系建设。

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