2026年居民就医护士服务态度调研

您好！我们正在进行一项关于居民就医时对护士服务态度的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续改进医疗服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您最近一次的就医经历如实回答。感谢您的参与！

Q1:1. 您最近一次的就医类型是？

门诊

急诊

住院

体检

其他

Q2:2. 您最近一次就医的科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q3:3. 在您就医过程中，与护士接触的频率如何？

几乎没有接触

偶尔接触

接触较多

全程频繁接触

Q4:4. 总体而言，您对本次就医过程中护士的服务态度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:5. 基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐这家医院的护士服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:6. 当您向护士咨询时，她们的回答是否耐心、清晰？（1分非常不耐心/不清晰，5分非常耐心/清晰）

分数

标签

Q7:7. 护士在执行操作（如打针、抽血、换药）前，是否充分告知并尊重您的意愿？（1分完全没有，5分非常充分）

分数

标签

Q8:8. 您认为护士在接待您时，是否表现出足够的尊重和礼貌？（1分非常不尊重，5分非常尊重）

分数

标签

Q9:9. 当您需要帮助时，护士的响应是否及时？（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q10:10. 您认为护士在哪些方面的服务态度表现较好？（可多选）

主动问候与引导

耐心解答疑问

操作时言语温和

关注患者情绪

保护患者隐私

其他

Q11:11. 您认为护士在哪些方面的服务态度有待改进？（可多选）

表情冷漠

语气不耐烦

解答敷衍

缺乏主动关怀

操作粗鲁

其他

Q12:12. 与您过去的就医经历相比，本次护士的服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:13. 您认为护士的服务态度对您的整体就医体验影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响较小

几乎没有影响

Q14:14. 您是否愿意接受由人工智能辅助的护士进行部分基础服务（如导诊、健康宣教）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:15. 对于提升护士服务态度，您有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:16. 您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:17. 您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:18. 您最高学历是？

初中及以下

高中/中专

大专/本科

硕士及以上

2026年居民就医护士服务态度调研

介绍

本模板旨在提供一套标准化的护士服务态度调研工具。帮助您量化患者满意度、识别服务短板、收集改进建议，适合医疗机构和护理管理部门用于系统性评估与提升护理服务质量。

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