2026年居民线上问诊沟通满意度调研

2026年居民线上问诊沟通满意度调研

尊敬的居民，您好！为了解您对线上问诊服务的沟通体验，持续优化服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您是否使用过线上问诊服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您最常使用线上问诊服务的原因是？

方便快捷，节省时间

避免线下交叉感染风险

复诊开药或查看报告

咨询非紧急健康问题

其他

Q3:您最常使用的线上问诊平台类型是？

大型互联网医疗平台（如平安好医生、京东健康等）

公立医院官方APP/小程序

私立医疗机构线上服务

医生个人工作室/社群

不固定

Q4:总体而言，您对线上问诊的沟通效率（如接通速度、信息传递速度）满意程度如何？

分数

标签

Q5:您对线上问诊中，医生对您病情描述的倾听和理解程度满意吗？

分数

标签

Q6:您对医生在线上沟通中使用的语言是否清晰、易懂、无过多专业术语？

分数

标签

Q7:您对医生通过线上方式给出的诊疗建议或健康指导的详细程度满意吗？

分数

标签

Q8:在线上问诊沟通中，您认为哪些方面体验最好？（可多选）

图文/语音沟通清晰流畅

医生回复及时

问诊流程指引明确

隐私保护措施到位

支持上传病历/图片

费用透明合理

其他

Q9:在线上问诊沟通中，您遇到过哪些困扰或不足？（可多选）

医生回复慢或等待时间长

沟通时间短，感觉仓促

病情描述受限，不如面诊直观

网络或技术问题影响沟通

对诊断结果或建议的信任度不足

隐私安全方面的担忧

未遇到过明显困扰

Q10:您认为线上问诊的沟通方式（如纯文字、语音、视频）哪种体验最佳？

纯文字（图文）

语音消息/通话

视频通话

视具体病情而定，各有优势

Q11:基于您的整体沟通体验，您有多大可能向亲友推荐使用线上问诊服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:与传统的线下医院问诊相比，您认为线上问诊在医患沟通方面的主要优势是？

打破了时空限制，沟通更灵活

减少了面对面压力，沟通更放松

便于保存和回顾沟通记录

没有明显优势

其他

Q13:您认为未来线上问诊在改善医患沟通方面，最应优先提升的是？

提升医生线上沟通技巧培训

优化平台交互设计，使沟通更便捷

加强技术保障（如音视频质量、稳定性）

建立更完善的线上随访和反馈机制

制定更清晰的线上沟通规范与标准

Q14:对于提升线上问诊的医患沟通质量和信任感，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您目前所居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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