2026年居民线上购药售后满意度调研

Q1:您在过去一年内，是否通过线上平台（如电商平台、医药APP、小程序等）购买过药品或健康产品？

Q2:您最常使用哪个线上平台进行购药？

Q3:您选择线上购药的主要原因是什么？（可多选）

Q4:您对最近一次线上购药的整体流程满意度如何？

Q5:您对所购药品的配送时效（从下单到收货）是否满意？

Q6:您对药品的包装完好度（如防潮、防压、隐私保护等）是否满意？

Q7:您是否在购药后联系过客服或使用过售后服务（如咨询、退换货、用药指导等）？

Q8:如果联系过客服，您对客服人员的响应速度评价如何？（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q9:如果联系过客服，您对客服人员的专业能力（如解答药品问题、处理流程）评价如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q10:您是否遇到过线上购买的药品与描述不符（如品牌、规格、有效期等）的情况？

Q11:您是否遇到过药品配送错误（如送错药、送错地址）的情况？

Q12:当您对订单或药品有疑问时，平台提供的解决渠道（如在线客服、电话、售后入口）是否清晰易用？

Q13:您对线上购药平台的退换货政策及流程的满意度如何？

Q14:您认为线上购药平台在保障用户用药安全（如处方审核、用药提醒、禁忌提示）方面做得如何？

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用线上购药平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:您认为当前线上购药售后服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q17:与线下药店相比，您认为线上购药在售后服务方面的优势是？

Q18:未来一年，您是否会增加线上购药的频率？

Q19:对于提升线上购药售后服务的质量，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您目前居住的城市类型是？