2026年居民就医转诊服务满意度调研

尊敬的居民朋友，您好！为深入了解当前就医转诊服务的现状与问题，持续优化医疗服务流程，提升您的就医体验，我们特开展本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受放心作答。感谢您的支持与配合！

Q1:在过去一年中，您本人或家人是否有过通过基层医疗机构（如社区卫生服务中心、乡镇卫生院）向上级医院转诊的经历？

是，有转诊经历

否，没有转诊经历

Q2:您最近一次转诊的主要类型是？

门诊转诊

急诊转诊

住院转诊

Q3:您最近一次转诊的发起机构是？

社区卫生服务中心

乡镇卫生院

一级医院

二级医院

其他

Q4:您对转诊前，首诊医生向您解释转诊必要性的清晰度和充分性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对转诊手续办理的便捷程度（如开具转诊单的流程）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:转诊过程中，您是否清晰了解需要携带哪些材料（如病历、检查报告等）？

非常清晰，医生/工作人员详细告知

比较清晰，有基本告知

一般，自己主动询问得知

不太清晰，信息不全

完全不清晰，无人告知

Q7:您对转诊信息（如目标医院、科室、医生信息）传递的准确性和及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在转入上级医院后，您预约挂号或办理入院的便捷程度如何？

非常便捷，有绿色通道或优先安排

比较便捷，流程顺畅

一般，与普通患者流程类似

不太便捷，遇到一些阻碍

非常不便捷，困难重重

Q9:转入医院医生对您在基层医院所做检查结果的认可和利用情况如何？

完全认可并利用，避免了重复检查

大部分认可并利用

部分认可，仍需部分重复检查

基本不认可，需要大量重复检查

不清楚

Q10:您认为转诊后，在上级医院获得诊疗的等待时间是否合理？

非常合理，等待时间明显缩短

比较合理

一般，与预期相符

不太合理，等待时间较长

非常不合理，等待时间过长

Q11:您对转诊全过程中，各级医疗机构之间的沟通与协作情况满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您是否通过信息化平台（如手机APP、区域健康平台）查询或办理过转诊相关业务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道有，但从未使用过

完全不知道有此类平台

Q13:如果使用过信息化平台，请为您使用转诊相关功能的体验打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q14:您认为当前转诊服务在医保报销政策衔接方面是否顺畅？

非常顺畅，报销比例和流程明确

比较顺畅

一般，有些疑问但能解决

不太顺畅，报销遇到问题

非常不顺畅，报销困难

不了解/未涉及报销

Q15:您认为当前转诊服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

转诊标准更明确透明

简化转诊手续和流程

加强上下级医院信息共享

缩短转诊后等待时间

提高基层医生转诊判断能力

改善转诊过程中的服务态度

优化医保报销衔接

提供更清晰的转诊指引和咨询

其他

Q16:总体而言，您对最近一次就医转诊服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:基于您最近的经历，您有多大可能向亲友推荐使用当前的转诊服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q19:您目前的常住地类型是？

城市

县城

乡镇

农村

Q20:对于进一步完善就医转诊服务体系，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年居民就医转诊服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供居民就医转诊服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估转诊流程、分析服务痛点、收集改进建议，适合医疗管理机构、医院和社区卫生服务中心优化分级诊疗服务体系。

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