2026年居民就医导诊服务便捷度调研

2026年居民就医导诊服务便捷度调研

尊敬的居民朋友，您好！我们正在进行一项关于未来就医导诊服务便捷度的调研，旨在了解您的需求与期望，以便优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您通常通过哪种方式获取就医信息或寻找合适的医生/科室？

医院现场咨询台/导诊员

医院官方网站/APP

第三方健康平台（如好大夫在线、微医等）

亲友推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

其他

Q3:请对您最近一次使用线下医院人工导诊服务的整体便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请对您最近一次使用线上（网站/APP）导诊服务的整体便捷度进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为当前线上或线下导诊服务存在哪些主要不便之处？（可多选）

信息不准确或更新不及时

操作流程复杂，不易上手

等待时间过长（如排队、在线响应慢）

无法提供个性化推荐

与后续挂号、缴费等环节衔接不畅

其他

Q6:您是否使用过或听说过基于人工智能（AI）的智能导诊服务（如症状自查、科室/医生智能推荐）？

使用过，体验很好

使用过，体验一般

使用过，体验不佳

听说过但未使用

完全没听说过

Q7:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐使用AI智能导诊服务来辅助就医决策？

选项1

Q8:您希望未来的就医导诊服务整合或增强哪些功能？（可多选）

基于症状的AI精准分诊与推荐

实时显示各科室/医生的候诊人数与预计等待时间

一键式预约挂号与智能提醒

院内导航（室内地图、路线规划）

整合个人健康档案，提供就诊历史与用药建议

多语种服务支持

其他

Q9:对于未来导诊服务，您更倾向于哪种主要交互方式？

全程与真人导诊员/客服沟通

主要使用自助设备/APP，必要时转人工

完全依赖AI智能助手（如聊天机器人、语音助手）

Q10:您是否愿意为更高效、精准的付费导诊咨询服务（如资深导诊员或AI专家系统）支付一定费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体价格和服务

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为提升导诊服务便捷度，哪些方面的保障最为重要？（可多选）

数据安全与隐私保护

服务的准确性与权威性

使用的公平性（覆盖所有人群，包括老年人）

系统的稳定与可靠性

快速的问题响应与解决能力

Q12:您预计到2026年，您个人使用智能导诊服务的频率会是？

非常频繁，成为主要就医助手

比较频繁

偶尔使用

几乎不用

Q13:对于构建一个真正便捷、贴心的未来就医导诊服务体系，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q14:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q15:您平均每年因疾病或健康问题去医院的次数大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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