2026年居民就医护士沟通耐心度调研

2026年居民就医护士沟通耐心度调研

您好！我们正在进行一项关于居民就医体验中护士沟通耐心度的调研。本问卷旨在了解您在2026年就医过程中与护士沟通的真实感受，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次就医（2026年内）的医疗机构类型是？

社区卫生服务中心/站

二级医院

三级医院

专科医院

其他

Q2:您最近一次就医的主要科室是？

内科

外科

妇产科

儿科

急诊科

其他

Q3:您最近一次就医时，与您沟通的护士主要承担什么角色？

分诊/导诊护士

门诊/病房责任护士

治疗/操作护士（如输液、注射）

健康教育/咨询护士

其他

Q4:请对护士在倾听您描述病情或需求时的耐心程度进行评分（1-5分，1分表示非常不耐烦，5分表示非常耐心）

分数

标签

Q5:请对护士在解答您提出的问题时的耐心程度进行评分（1-5分，1分表示非常不耐烦，5分表示非常耐心）

分数

标签

Q6:请对护士在向您解释治疗、用药或检查注意事项时的耐心程度进行评分（1-5分，1分表示非常不耐烦，5分表示非常耐心）

分数

标签

Q7:当您因紧张或理解困难而重复提问时，护士通常的表现是？

始终耐心解答，直到我完全明白

大部分时间耐心，偶尔会显露出不耐烦

比较敷衍，希望尽快结束对话

非常不耐烦，语气生硬

未遇到此情况

Q8:在您情绪焦虑或低落时，护士是否表现出关怀与耐心安抚？

是，非常明显且有效

有一些，但不够充分

否，基本没有

未遇到此情况

Q9:您认为护士在哪些具体沟通环节中，耐心度尤为重要？（可多选）

初次见面，了解病情时

进行侵入性操作（如抽血、插管）前的解释与安抚时

告知坏消息或复杂病情时

面对老人、儿童或语言不通的患者时

患者及家属反复询问同一问题时

办理出入院手续、指导流程时

Q10:与2025年或更早的就医经历相比，您感觉2026年护士的整体沟通耐心度如何？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

无法比较

Q11:基于您2026年的就医体验，您有多大可能向亲友推荐该医疗机构/科室的护理服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为影响护士沟通耐心度的主要因素是？

工作强度大，人手不足

个人职业素养与性格

医院管理与培训体系

患者及家属的态度与配合度

以上因素综合作用

Q13:您希望医院通过哪些方式提升护士的沟通耐心度？（可多选）

加强人文关怀与沟通技巧培训

合理排班，减轻护士工作负荷

建立患者满意度与护士评价挂钩的激励机制

提供心理支持与压力疏导渠道

优化工作流程，减少非必要事务性工作

其他

Q14:请分享一次2026年就医过程中，令您印象深刻的与护士沟通的经历（可以是正面的，也可以是您认为需要改进的）。

填空1

Q15:对于提升护士沟通耐心度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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