2026年居民就医导诊人员专业度调研

2026年居民就医导诊人员专业度调研

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于医院导诊人员专业度的调研，旨在了解您在就医过程中与导诊人员接触的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次前往医院就诊，距离现在大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最近一次就诊的医院属于什么类型？

社区卫生服务中心/乡镇卫生院

二级医院

三级医院

专科医院

其他

Q3:您当时是否需要导诊人员的帮助？

是，主动寻求了帮助

是，导诊人员主动提供了帮助

否，完全不需要

不确定/记不清

Q4:请对导诊人员的服务态度（如礼貌、耐心、亲和力）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对导诊人员的响应速度（当您需要帮助时，能否及时回应）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:导诊人员是否能准确理解您的需求？

完全能，一次就明白

基本能，稍作沟通后明白

不太能，需要反复解释

完全不能，沟通困难

Q7:导诊人员为您提供的信息（如科室位置、就诊流程、注意事项等）是否准确？

非常准确

基本准确

部分信息有误

提供了错误信息

未提供具体信息

Q8:导诊人员为您提供了哪些具体帮助？（可多选）

指引科室/诊室位置

解释挂号、缴费等流程

告知就诊前的准备事项

协助使用自助设备（如挂号机、报告机）

安抚情绪，提供心理支持

提供便民服务信息（如轮椅租借、饮水处）

其他

Q9:当您的问题超出其职责范围时，导诊人员如何处理？

积极联系或转介给相关科室/人员

表示不清楚，建议您自己询问

态度敷衍，未提供有效帮助

未遇到此情况

Q10:导诊人员的着装、仪表是否专业、整洁？

非常专业整洁

比较专业整洁

一般

不够专业整洁

未注意

Q11:您认为导诊人员是否具备足够的医学常识来解答基础咨询？

非常足够，解答清晰专业

基本足够，能解答常见问题

有所欠缺，解答模糊

明显不足，无法解答

未咨询此类问题

Q12:基于本次经历，您有多大可能向亲友推荐这家医院的导诊服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为目前医院导诊服务最需要改进的方面是什么？（可多选）

增加导诊人员数量

提升专业知识和技能培训

改善服务态度和沟通技巧

优化导诊台位置和标识清晰度

提供多语种或方言服务

延长服务时间（如夜间、周末）

引入智能导诊设备辅助

其他

Q14:与过去相比，您感觉近年来医院导诊人员的整体专业度有何变化？

有明显提升

略有提升

没有明显变化

略有下降

有明显下降

不清楚/无法比较

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的与导诊人员接触的经历，或提出您的具体建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q17:您通常通过哪种方式获取医院信息或进行预约？

医院官方APP/小程序

第三方预约平台（如支付宝、微信）

电话预约

现场挂号

由家人/朋友代办

其他

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