2026年居民就医候诊环境舒适度调研

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于就医候诊环境舒适度的调研，旨在了解您对医院候诊环境的真实感受与需求，以期为改善医疗服务体验提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次前往医院就诊（或陪同就诊）是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您最近一次就诊的医院类型是？

社区卫生服务中心/站

二级医院（区/县级医院）

三级医院（市级/省级医院）

专科医院

私立医院

Q3:总体而言，您对最近一次就诊的候诊区整体舒适度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为候诊区最影响您舒适度的因素是？

人员拥挤、排队无序

座椅不舒适、数量不足

空气质量差、通风不佳

环境嘈杂、噪音大

光线昏暗或照明不适

卫生状况不佳

其他

Q5:在候诊时，您通常通过哪些方式来消磨时间？（可多选）

使用手机（上网、看视频等）

阅读书籍/杂志

与同行者聊天

观察周围环境/发呆

使用医院提供的电子屏/报刊

关注叫号屏幕

其他

Q6:您对候诊区的座椅舒适度（如硬度、靠背、间距）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:候诊区的温度（冷/热）和通风情况如何？

温度适宜，空气流通好

温度偏高，有点闷

温度偏低，感觉冷

通风很差，空气浑浊

没有特别留意

Q8:您认为候诊区的噪音水平（如交谈声、广播声、设备声）如何？

非常安静

比较安静，可以接受

有些嘈杂，但能忍受

非常嘈杂，令人烦躁

不确定

Q9:候诊区的照明和光线是否让您感到舒适？

光线明亮柔和，很舒适

光线充足但有些刺眼

光线比较昏暗

光线分布不均，有的区域很暗

没有特别留意

Q10:您认为候诊区最需要增加或改善的服务设施是？（可多选）

更多、更舒适的座椅

免费且稳定的Wi-Fi

手机充电站/插座

饮水机/自动售货机

清晰的电子叫号与信息显示屏

儿童游乐区

安静的阅读角

绿植与装饰美化

其他

Q11:您对候诊区的卫生清洁状况（地面、座椅、垃圾桶等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:医院提供的候诊信息（如预计等待时间、就诊进度）是否清晰、及时？

非常清晰及时

比较清晰

一般，有时不准确

很不清晰，信息滞后

没有提供此类信息

Q13:基于您最近的候诊体验，您有多大可能向亲友推荐这家医院的候诊环境？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:如果医院提供线上候诊服务（如手机实时查看排队进度，快到时再到院），您是否愿意使用？（可多选原因）

非常愿意，能节省大量时间

愿意尝试，但担心功能不稳定

无所谓，影响不大

不太愿意，习惯在现场等待

其他

Q15:您认为理想的候诊环境，最重要的特质是什么？

安静有序

宽敞不拥挤

设施便利（充电、饮水等）

信息透明（等待时间明确）

人文关怀（如音乐、绿植）

卫生洁净

Q16:对于改善医院候诊环境的舒适度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:您本次填写问卷的身份是？

患者本人

患者家属/陪同者

2026年居民就医候诊环境舒适度调研

介绍

本模板旨在提供医院候诊环境舒适度的专业调研解决方案。帮助您评估候诊满意度、识别环境痛点、收集改进建议，适合医疗机构、卫生管理部门和研究者优化就医体验，提升服务品质。

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