2026年居民线上问诊医生态度调研

2026年居民线上问诊医生态度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于线上问诊服务中医生态度的调研，旨在了解您对线上问诊医生的真实感受与评价，以期为提升线上医疗服务质量和改善医患关系提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年内，使用过线上问诊（如通过互联网医院APP、小程序等）的次数是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常使用线上问诊服务的原因是？（单选最主要原因）

方便快捷，节省时间

线下挂号困难

复诊、开药或查看报告

咨询小病或健康问题

寻求第二诊疗意见

其他

Q3:在您最近一次的线上问诊经历中，您对医生的整体服务态度满意度如何？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q4:基于您最近的线上问诊体验，您有多大可能向亲友推荐这位医生或该平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:在线上问诊过程中，您认为医生最重要的态度表现是？（可多选）

耐心倾听，不随意打断

回复及时，响应迅速

语言通俗易懂，解释清晰

富有同理心，能安抚情绪

尊重患者隐私

专业严谨，不敷衍了事

其他

Q6:您认为线上问诊医生在沟通时，其耐心程度与线下门诊医生相比如何？

线上医生明显更有耐心

线上医生略为有耐心

两者差不多

线下医生略为有耐心

线下医生明显更有耐心

不确定/没有线下对比

Q7:请对您最近一次线上问诊中，医生解答问题的专业性和清晰度进行评分。（1分表示“非常不专业/不清晰”，5分表示“非常专业/清晰”）

分数

标签

Q8:在线上问诊中，当您对病情或治疗方案有疑问时，医生通常会如何回应？

非常耐心地详细解释

会进行简单解释

直接给出结论，不做解释

有时会忽略或转移话题

没有遇到过此类情况

Q9:您认为线上问诊医生对患者个人隐私（如病情、个人信息）的保护意识如何？

保护意识非常强，令人放心

保护意识比较强

一般，没有特别感觉

保护意识比较弱，有些担忧

保护意识非常弱，非常担忧

不清楚

Q10:您认为哪些因素可能影响线上问诊医生的服务态度？（可多选）

平台对医生的考核与激励机制

医生同时接待的患者数量

问诊费用与医生收入

医生自身的职业素养

患者的沟通方式与配合度

技术平台的使用体验

其他

Q11:如果线上问诊医生态度不佳，您通常会采取什么行动？

向平台投诉或差评

结束问诊，不再使用该医生

默默忍受，完成本次问诊

尝试与医生进一步沟通

其他

Q12:您是否愿意为“态度更好、沟通更耐心”的线上问诊医生支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为未来线上问诊平台应如何加强对医生服务态度的管理？

建立更完善的用户评价与反馈机制

加强医生沟通技巧与人文关怀培训

将服务态度与医生收入、评级直接挂钩

引入AI实时辅助或监督沟通质量

其他

Q14:请描述一次您遇到的线上问诊医生服务态度特别好（或特别差）的具体经历，以及它给您带来的感受。（选填）

填空1

Q15:总体而言，您对线上问诊这种服务形式的未来发展前景持何种态度？

非常乐观，是未来重要趋势

比较乐观，但需不断完善

中立，有待观察

比较悲观，存在诸多问题

非常悲观，难以替代线下

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您目前的居住地类型是？

一线/新一线城市

二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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