2026年居民线上购药药品质量调研

尊敬的居民朋友，您好！我们正在进行一项关于线上购药药品质量的调研，旨在了解您对线上购药药品质量的看法与体验，以期为提升线上医药服务质量提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内是否有过线上购药的经历？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q2:您最常通过哪种渠道进行线上购药？

大型医药电商平台（如京东健康、阿里健康等）

连锁药店官方APP/小程序

外卖平台（如美团、饿了么）的医药服务

其他社交或内容平台上的商家

没有固定渠道

Q3:您选择线上购药的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

价格透明，常有优惠

药品品类齐全，选择多

可以方便地查询药品信息

配送上门，避免外出

其他

Q4:您主要购买哪一类药品？（若未购药，请选择“不适用”）

非处方药（OTC，如感冒药、肠胃药）

处方药（需提供处方）

医疗器械（如口罩、体温计）

保健品/营养补充剂

不适用

Q5:总体而言，您对所购线上药品的质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您是否遇到过线上购买的药品存在质量问题？（如包装破损、药品性状异常、临近或已过有效期等）

是，遇到过

否，从未遇到

不确定

Q7:如果遇到过质量问题，具体表现在哪些方面？（可多选，若未遇到请跳过）

药品包装破损或密封不严

药品外观（颜色、形状）与预期不符

药品已过有效期或临近有效期

药品说明书缺失或模糊不清

药品来源或批号信息可疑

其他

Q8:当您对药品质量有疑问时，您通常会如何处理？

联系商家客服进行咨询或退换

向平台官方投诉举报

查询药品追溯码等信息自行核实

不再购买，但也不投诉

其他

Q9:您认为线上购药时，药品的“追溯码”或“电子监管码”信息重要吗？

非常重要，是判断真伪的关键

比较重要，会查看

一般，偶尔查看

不重要，基本不看

不了解此信息

Q10:您是否信任线上药店/平台对处方药的审核流程？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

不购买处方药，不评价

Q11:您认为目前线上购药在保障药品质量方面，最大的风险或担忧是什么？

药品来源不明，存在假药风险

运输储存条件不当影响药效

处方审核不严，用药安全风险

售后服务不完善，维权困难

信息不透明，难以判断真伪

其他

Q12:您认为以下哪项措施最能增强您对线上药品质量的信心？

平台公示药品供应商资质和来源

建立更严格的药品追溯和防伪体系

加强配送环节的温控和包装保障

完善用户评价和投诉公示机制

引入权威第三方质量检测认证

其他

Q13:与线下实体药店相比，您认为线上购药的药品质量如何？

线上质量更好

线上质量与线下相当

线上质量略差

线上质量差很多

不确定

Q14:您对线上购药时，药品配送环节（如包装完好性、配送时效）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您是否了解或使用过“网订店取”或“线上下单，线下药店自提”的服务？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q16:您希望未来的线上购药服务在哪些方面进行改进以提升药品质量保障？（可多选）

提供更清晰的药品高清图片和视频

强制展示药品追溯码和批次信息

优化冷链和特殊药品的配送方案

加强入驻药店的资质审核与定期检查

建立更便捷有效的质量投诉与反馈通道

提供专业的在线药师咨询服务

其他

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线或二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q19:对于提升线上购药的药品质量与安全保障，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年居民线上购药药品质量调研

介绍

本模板旨在提供居民线上购药药品质量调研的标准化解决方案。帮助您收集购药渠道偏好、评估药品质量满意度、识别质量风险点，适合医药电商平台、市场监管部门及连锁药店开展线上药品服务优化与监管。

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