2026年居民就医导诊服务态度调研

尊敬的居民朋友，您好！为了解您近期就医过程中导诊服务的真实体验，以便我们持续改进服务质量，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次前往医院（或社区卫生服务中心）就医是什么时候？

近1个月内

近3个月内

近6个月内

近1年内

1年以上

Q2:您最近一次就医的医疗机构类型是？

三甲医院

二甲/其他综合医院

专科医院

社区卫生服务中心

私立医院/诊所

Q3:请对导诊人员（如咨询台、分诊台工作人员）的总体服务态度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q4:当您主动询问时，导诊人员是否表现出足够的耐心？

分数

标签

Q5:导诊人员解答您问题的清晰度和准确性如何？

分数

标签

Q6:您主要通过哪种方式获取导诊服务？

现场人工咨询台

自助服务机/智能终端

线上APP/小程序导诊

院内标识指引

其他

Q7:您对导诊服务点（如咨询台）的位置便利性和标识清晰度是否满意？

分数

标签

Q8:在您需要帮助时，是否能够容易地找到导诊人员？

非常困难，几乎找不到

比较困难，需要花时间寻找

一般

比较容易

非常容易，随处可见

Q9:您认为当前导诊服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

态度热情友善

解答专业准确

指引清晰明确

响应及时迅速

主动提供帮助

处理问题灵活

其他

Q10:您认为当前导诊服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务态度（如冷漠、不耐烦）

业务知识（如答非所问、不熟悉流程）

沟通技巧（如解释不清、缺乏耐心）

响应速度（如等待时间长）

服务主动性（如被动等待询问）

信息化工具使用（如不熟悉自助设备）

其他

Q11:与三年前（2023年）相比，您感觉医院导诊服务的整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

不清楚/记不清

Q12:基于您最近的体验，您有多大意愿向亲友推荐这家医院的导诊服务？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）

选项1

Q13:您是否使用过医院提供的线上智能导诊（如AI问答、症状自查）服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有这项服务

Q14:如果您使用过线上智能导诊，请评价其解决问题的有效性。

分数

标签

Q15:您希望未来在就医导诊方面获得哪些支持？（可多选）

增加更多现场导诊人员

提供更清晰的院内电子导航

强化线上AI智能导诊

开设电话专线导诊服务

提供针对老年/残障人士的特殊导诊

加强志愿者导诊服务

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您本次填写问卷的身份是？

患者本人

患者家属/陪同者

Q18:对于改善医院导诊服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

2026年居民就医导诊服务态度调研

介绍

本模板旨在提供医疗机构导诊服务态度的专业调研解决方案。帮助您评估服务满意度、收集患者反馈、识别改进方向，适合医院管理方和卫健委优化就医体验。

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