2026年居民就医诊疗沟通顺畅度调研

您好！我们正在进行一项关于居民就医诊疗沟通顺畅度的调研，旨在了解您在就医过程中与医护人员的沟通体验，以期为改善医疗服务提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次就医（包括门诊、住院、体检、线上问诊等）是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您最近一次就医的主要类型是？

综合医院/专科医院门诊

社区卫生服务中心/站

线上问诊/互联网医院

体检中心

住院治疗

其他

Q3:总体而言，您对最近一次就医过程中与医护人员的沟通顺畅度打几分？（1分表示非常不顺畅，10分表示非常顺畅）

分数

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Q4:在描述病情时，您感觉医生/护士是否给予了您充分的表达时间？

非常充分，有足够时间详细说明

比较充分，基本能说完

一般，时间有点赶

不太充分，经常被打断

非常不充分，几乎没有机会说

Q5:医生在解释您的病情、病因或诊断结果时，您是否能清晰理解？

完全能理解，解释非常清晰易懂

大部分能理解，个别专业术语不太明白

只能理解一部分

基本不理解，感觉太专业

完全听不懂

Q6:在沟通中，您认为医生主要使用了哪些方式帮助您理解？（可多选）

用通俗易懂的语言解释

使用比喻或类比

画图或使用模型

展示检查报告/影像图片

提供书面或电子版资料

推荐相关科普文章/视频

没有特别使用辅助方式

Q7:医生在告知治疗方案（如用药、手术、康复计划等）时，是否充分说明了不同方案的利弊？

非常充分，详细分析了各种选择

比较充分，提到了主要优缺点

一般，简单告知了方案

不太充分，只告知了要做什么

完全没有说明

Q8:在您对治疗方案有疑问或担忧时，医生/护士的回应态度如何？

非常耐心，详细解答直到我理解

比较耐心，进行了基本解答

态度一般，解答比较简短

有些不耐烦，希望我尽快接受

非常不耐烦，回避或拒绝回答

Q9:您认为影响医患沟通顺畅度的主要障碍有哪些？（可多选）

医生/护士工作太忙，时间有限

医学术语难以理解

自身紧张或表达不清

对疾病和治疗知识了解太少

医生/护士沟通态度或方式问题

就诊环境嘈杂

语言/方言障碍

其他

Q10:您是否曾因为沟通不畅，导致对治疗方案理解有误或未能遵医嘱？

是，曾因此导致问题

不确定是否有影响

否，从未发生

Q11:在就医后（如离院后、用药期间），当您有后续疑问时，通常通过何种渠道联系医护人员？

医院提供的在线咨询平台/APP

电话回访或咨询

复诊时当面询问

通过熟人/朋友间接询问

自行上网搜索

没有联系，自己处理

Q12:您对上述后续沟通渠道的便捷性和有效性打几分？（1分表示非常不便/无效，10分表示非常便捷/有效）

分数

标签

Q13:您认为，在就诊前（如预约、预诊环节）提供哪些信息，有助于提升后续面诊时的沟通效率？

详细的电子版病史自述

过往检查报告/影像资料

用药清单和过敏史

明确的就诊诉求清单

以上都需要

觉得现有流程已足够

Q14:您希望未来在哪些方面获得更优质的沟通服务？（可多选）

更通俗易懂的病情解释

更详细的治疗方案说明与共同决策

更便捷的诊后随访与答疑

提供个性化的健康指导材料

使用更多可视化工具（如图表、3D模型）辅助沟通

加强医护人员的沟通技巧培训

其他

Q15:您是否愿意或尝试过使用人工智能辅助工具（如AI预问诊、AI解读报告）来帮助您准备就医或理解病情？

经常使用，觉得很有帮助

偶尔使用，有一定帮助

知道但没用过

没听说过这类工具

Q16:基于您的整体就医沟通体验，您有多大意愿向亲友推荐这家医疗机构或这位医生？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q17:对于改善居民就医过程中的沟通体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q19:您的最高学历是？

初中及以下

高中/中专/职高

大专

本科

硕士及以上

Q20:您目前的居住地类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村

2026年居民就医诊疗沟通顺畅度调研

介绍

本模板旨在提供居民就医诊疗沟通顺畅度的标准化调研解决方案。帮助您评估沟通体验、识别主要障碍、收集改善建议，适合医疗机构和卫生部门用于优化服务流程与提升患者满意度。

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