2026年居民就医导诊服务效果调研

2026年居民就医导诊服务效果调研

尊敬的居民，您好！为深入了解2026年我市居民就医导诊服务的使用情况与效果，持续优化服务流程，提升您的就医体验，我们特开展本次调研。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内是否使用过就医导诊服务（如医院导诊台、线上导诊平台、智能导诊机器人等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最常通过哪种渠道使用导诊服务？

医院现场导诊台/人员

医院官方APP/小程序

第三方健康平台（如支付宝/微信医疗）

智能导诊机器人/自助机

电话咨询

Q3:总体而言，您对目前就医导诊服务的便捷性（如易获取、易操作）满意程度如何？

分数

标签

Q4:您对导诊服务提供的信息准确性（如科室推荐、流程指引）满意程度如何？

分数

标签

Q5:您对导诊服务人员的专业性与服务态度满意程度如何？

分数

标签

Q6:您通常使用导诊服务来帮助解决哪些问题？（可多选）

查询/挂号科室

了解就诊流程与地点

查询检查/检验报告

了解医保/费用政策

获取疾病/健康知识

预约检查或手术

其他

Q7:使用导诊服务后，您感觉就医流程（如找科室、排队）的效率提升了吗？

显著提升

略有提升

没有变化

反而更麻烦了

Q8:当您使用线上或智能导诊时，界面或交互过程是否清晰易懂？

非常清晰易懂

基本清晰，偶尔困惑

比较混乱，经常找不到所需功能

不适用（未使用过线上/智能导诊）

Q9:您认为当前导诊服务在哪些方面有待改进？（可多选）

服务覆盖范围（时间、地点）

信息更新及时性

人员专业培训

线上系统稳定性与速度

个性化服务程度

多语言/无障碍服务

与其他医疗环节（如挂号、缴费）的衔接

其他

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用本市的就医导诊服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意在未来尝试或更多使用人工智能（AI）导诊服务？

非常愿意

愿意尝试

不太愿意，更信赖人工

无所谓

Q12:您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q13:您通常就诊的医院类型是？

社区卫生服务中心

二级医院

三级医院

专科医院

私立医院

Q14:对于未来就医导诊服务的优化与发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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