2026年文旅景区智能化服务便捷度调研

2026年文旅景区智能化服务便捷度调研

您好！我们正在进行一项关于文旅景区智能化服务便捷度的调研，旨在了解游客对智能服务的使用感受和改进建议。您的宝贵意见将帮助我们提升未来景区的服务体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，大约游览过多少个提供智能化服务（如智能导览、线上购票、AR体验等）的文旅景区？

0个

1-3个

4-6个

7个及以上

Q2:您通常通过哪种方式获取景区的智能化服务信息？

景区官方网站/APP

第三方旅游平台（如携程、美团）

社交媒体/短视频平台

朋友/家人推荐

现场标识/工作人员告知

Q3:请对您最近一次游览的景区，其线上购票/预约流程的便捷程度进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q4:在景区内，您最常使用或最希望使用的智能导览形式是？

手机小程序/APP语音导览

AR实景导航与讲解

智能机器人导览

租借专用电子导览设备

几乎不使用

Q5:您认为景区智能导览服务最应改进的方面是？（可多选）

定位与导航的准确性

讲解内容的丰富性与趣味性

界面的友好与操作简便性

设备的续航与租还便利性

多语言支持

实时信息更新（如排队、演出）

Q6:您对景区内智能停车/车位引导系统的使用体验如何？

非常方便，能快速找到车位

比较方便，但仍有优化空间

一般，没太大感觉

不太方便，系统不准确或操作复杂

未使用过

Q7:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用智能化服务完善的文旅景区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在游览过程中，您曾通过景区智能化服务获得过哪些便利？（可多选）

免排队快速入园

获取个性化游览路线推荐

便捷的餐饮/商品线上点单与支付

参与AR/VR互动体验项目

实时查看厕所、休息区等人流情况

获取紧急安全提示与疏散指引

Q9:您认为景区智能客服（在线机器人或语音助手）解决实际问题的能力如何？

很强，能有效解决大部分问题

一般，只能处理简单查询

较弱，经常答非所问或无法处理

从未使用过

Q10:请评价景区内公共Wi-Fi或移动网络对您使用智能服务的支持程度（1-5分，1分表示严重阻碍，5分表示完美支持）

分数

标签

Q11:您对景区在以下哪些场景提供智能化服务有更高期待？（可多选）

游览前的个性化行程规划

游览中的沉浸式文化体验（如历史场景还原）

游览后的互动分享与纪念品定制

特殊人群（老人、儿童、残障人士）的无障碍服务

环保与可持续发展信息展示

Q12:您是否担心在景区使用智能化服务时的个人隐私与数据安全问题？

非常担心

有些担心

一般，不太在意

完全不担心

Q13:相比传统人工服务，您认为当前景区的智能化服务在整体效率上提升明显吗？

提升非常明显

有一定提升

提升不明显

反而更麻烦了

Q14:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）景区智能化服务使用经历，并简要说明原因。

填空1

Q15:为了提升便捷度，您希望景区未来优先在哪些方面加大智能化投入？（可多选）

整合所有服务的一站式官方APP/小程序

提升线下智能硬件（如智能闸机、互动屏）的覆盖率与稳定性

加强数据分析，提供更精准的个性化推荐

简化操作流程，降低老年人等群体的使用门槛

与周边交通、住宿等业态实现智能联动

Q16:您的年龄属于？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您通常与谁一同游览景区？

独自一人

朋友/同事

伴侣

家人（含孩子）

旅行团

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