2026年城市图书馆服务质量及利用率调研

尊敬的市民，您好！为提升我市图书馆的服务质量与资源利用效率，更好地满足您的文化需求，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否使用过我市的公共图书馆服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您主要通过哪些渠道了解图书馆的活动与服务信息？（多选）

图书馆官方网站/APP

微信公众号/小程序

馆内公告/宣传栏

朋友/家人推荐

社交媒体（如微博、抖音）

其他

Q3:您前往图书馆的主要目的是什么？

借阅纸质图书

使用电子资源/数据库

自习/阅读

参加讲座/展览等活动

使用公共电脑/网络

其他

Q4:请对图书馆的馆藏资源（图书、期刊、电子资源等）丰富程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为图书馆的开放时间是否便利？

非常便利，完全满足需求

比较便利，基本满足需求

一般，部分时段无法满足

不太便利，经常无法满足

非常不便利

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用我市的图书馆服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:您使用过图书馆提供的哪些数字化服务或设施？（多选）

线上图书检索与续借

电子书/有声书借阅

数据库访问（如知网、万方）

线上讲座/课程

自助借还书机

馆内免费Wi-Fi

均未使用过

Q8:您对图书馆工作人员的服务态度和专业水平是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为图书馆的阅览与自习环境（如安静程度、桌椅舒适度、照明等）如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q10:您希望图书馆未来在哪些方面进行改进或加强？（多选）

增加热门图书复本量

延长开放时间（如夜间、周末）

举办更多元的文化活动

改善硬件设施与环境

提升数字化服务体验

增加专业咨询与导读服务

优化馆内空间布局

其他

Q11:您通常使用哪种交通方式前往图书馆？

步行

自行车/电动车

公共交通（公交/地铁）

自驾车

其他

Q12:您认为图书馆的地理位置是否便利？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q13:您对图书馆的儿童阅读区或亲子服务有什么具体建议？

填空1

Q14:与2025年相比，您感觉2026年图书馆的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不清楚

Q15:除了传统服务，您是否希望图书馆引入以下新服务或功能？（多选）

创客空间（如3D打印、编程）

音乐/影音制作室

主题文化沙龙/社交空间

职业技能培训资源

本地历史/文化数字档案

暂无此类需求

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-44岁

45-59岁

60岁及以上

Q17:您的最高学历是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q18:您目前的职业状态是？

在校学生

在职人员

退休人员

自由职业者/个体经营者

待业/其他

Q19:请留下您对城市图书馆未来发展的任何其他意见或期望：

填空1

2026年城市图书馆服务质量及利用率调研

介绍

本模板旨在提供城市图书馆服务效能评估的标准化方案。帮助您收集用户反馈、分析资源利用、识别改进方向，适合政府及图书馆管理者优化公共文化服务。

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