2026年文旅服务人员态度及专业度调研

Q1:请问您在过去一年内，是否有过国内文旅消费（如：景区游览、博物馆参观、酒店住宿、旅行社跟团等）的经历？

Q2:您最近一次文旅消费的主要类型是？

Q3:总体而言，您对最近一次接触的文旅服务人员的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:总体而言，您对最近一次接触的文旅服务人员的专业知识和技能满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:服务人员是否主动、热情地向您问候并提供帮助？

Q6:服务人员在解答您的问题时，是否耐心、清晰？

Q7:当您遇到问题或需要帮助时，服务人员的响应速度如何？

Q8:您认为服务人员在以下哪些方面的专业知识表现较好？（可多选）

Q9:服务人员是否能够熟练操作相关设备或系统（如售票机、检票闸机、讲解设备等）？

Q10:服务人员的着装、仪容仪表是否整洁、专业？

Q11:服务人员是否使用了规范、礼貌的服务用语？

Q12:您认为服务人员是否充分体现了当地的文化特色或热情好客的精神？

Q13:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐该文旅服务单位？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为当前文旅服务人员在服务中，最需要提升的方面是？（可多选）

Q15:与2025年相比，您感觉2026年文旅服务人员的整体服务水平有何变化？

Q16:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的文旅服务经历，并简要说明原因。

Q17:对于提升文旅服务人员的态度和专业度，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常通过什么渠道获取文旅信息或预订服务？