2026年旅游线上预订便捷度及满意度调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于2026年旅游线上预订体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您主要通过哪种设备进行旅游线上预订？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

智能电视/其他设备

Q2:您通常使用哪些类型的平台或APP进行旅游预订？（可多选）

综合预订平台（如携程、飞猪、Booking.com）

航空公司官网/APP

酒店集团官网/APP

民宿短租平台（如Airbnb）

旅行社官网/小程序

旅游攻略社区（如马蜂窝、小红书）内的预订链接

其他

Q3:在预订旅游产品时，您最看重以下哪个因素？

价格优惠

产品信息清晰透明

预订流程简单快捷

售后服务保障

用户评价与推荐

Q4:请对当前主流旅游预订平台的“搜索与筛选”功能便捷度进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:在填写预订信息（如入住人、联系方式）时，您觉得流程是否便捷？

非常便捷，信息可自动填充或一键导入

比较便捷，但部分信息仍需手动输入

一般，流程较为繁琐

不便捷，信息重复填写问题严重

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的旅游预订平台？

选项1

Q7:您在旅游线上预订过程中，曾遇到过哪些问题或不便？（可多选）

隐藏费用或价格不透明

产品描述与实际不符

预订成功后确认缓慢或失败

更改或取消预订流程复杂

客服响应不及时或无法解决问题

支付过程不顺畅

个人信息安全担忧

未遇到过明显问题

Q8:您对旅游预订平台提供的“AI智能推荐”（如行程规划、酒店推荐）功能满意度如何？

非常满意，推荐精准有用

比较满意，有一定参考价值

一般，感觉推荐不够个性化

不满意，推荐不相关或干扰决策

从未使用过此功能

Q9:在支付环节，您更偏好哪种支付方式？

第三方支付（如支付宝、微信支付）

信用卡/借记卡支付

平台钱包或信用支付

银行转账

无特别偏好

Q10:请对旅游预订平台的“订单管理”功能（如查看订单、获取电子凭证、开发票）便捷度进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:当需要售后支持（如行程变更、投诉）时，您首选通过哪种渠道联系？

在线智能客服/聊天机器人

电话客服

APP内在线人工客服

电子邮件

社交媒体官方账号

Q12:您认为到2026年，旅游线上预订在哪个方面最需要改进？

价格体系的透明与公平性

预订流程的极致简化与智能化

售后服务的响应速度与解决能力

虚拟现实（VR）等沉浸式体验预览

跨平台行程整合与管理

Q13:您希望未来的旅游预订平台增加哪些新功能或服务？（可多选）

基于AR/VR的沉浸式目的地与酒店预览

AI行程管家，一键生成个性化行程方案

碳足迹追踪与低碳出行推荐

更强大的比价与历史价格查询功能

与社交平台深度整合，方便分享与组队

区块链技术保障的透明合约与评价系统

Q14:总体而言，您对当前旅游线上预订的整体便捷度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对提升旅游线上预订体验的具体建议或期望：

填空1

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