2026年景区工作人员服务态度调研

Q1:请问您本次游览的景区名称是？

Q2:若上一题选择“其他”，请在此填写您游览的景区名称：

Q3:您本次游览的同行人员类型是？

Q4:在本次游览中，您与景区工作人员（如售票员、检票员、导游、咨询员、保洁、安保等）的接触频率如何？

Q5:请对您接触到的景区工作人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐该景区？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q7:您认为景区工作人员在服务过程中，哪一方面表现最为突出？

Q8:您在哪些服务环节接触过工作人员？（可多选）

Q9:请对【售票/检票】环节工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对【游客咨询/指引】环节工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对【景区内交通/设施维护】环节工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对【环境卫生/安保】环节工作人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:当您向工作人员提出疑问或需求时，他们的响应速度如何？

Q14:工作人员在沟通时是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“您好”等）？

Q15:工作人员是否能够清晰、准确地解答您的问题或提供有效指引？

Q16:您是否观察到工作人员主动帮助其他有需要的游客（如老人、儿童、行动不便者）？

Q17:您认为当前景区工作人员服务态度最需要改进的方面是？（可多选）

Q18:与您游览过的其他同类景区相比，本景区工作人员的服务态度处于什么水平？

Q19:良好的服务态度是否会增加您再次到访或推荐该景区的意愿？

Q20:请描述一个本次游览中让您感到温暖或印象深刻的、关于工作人员服务态度的具体事例（可选填）：

Q21:请提出您对提升景区工作人员服务态度的具体意见或建议（可选填）：

Q22:您的年龄段是？

Q23:您来自哪里？

Q24:为便于我们回访与改进，请留下您的联系方式（邮箱或电话，可选填）：