2026年旅游预订平台服务满意度调研

Q1:您在过去一年内，最常使用哪个旅游预订平台进行预订？（单选）

Q2:您使用该平台的主要预订类型是？（单选）

Q3:您使用该平台的频率大约是？（单选）

Q4:请为平台的整体界面设计、布局和美观度打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为平台搜索功能的准确性和便捷性打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为平台的产品信息（如价格、房型、航班详情、退改政策等）的清晰度和透明度打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为平台的预订流程（从搜索到支付完成）的流畅度打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为平台的支付方式多样性和支付安全性打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请为您收到的预订确认、行程单等通知的及时性和准确性打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:当您需要咨询或遇到问题时，请为平台客服的响应速度打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:当您需要咨询或遇到问题时，请为平台客服解决问题的专业性和有效性打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请为平台提供的个性化推荐（如根据历史行为推荐酒店、目的地等）的精准度打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请为平台的会员体系、积分或优惠活动的吸引力和实用性打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常使用的这个旅游预订平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q15:您认为该平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:与2025年相比，您认为该平台的整体服务体验有何变化？（单选）

Q17:您通常通过哪些渠道了解旅游产品或促销信息？（可多选）

Q18:在预订决策时，以下哪个因素对您的影响最大？（单选）

Q19:请为平台在保护您个人隐私和数据安全方面的表现打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:未来一年，您使用该平台的意愿如何？（单选）

Q21:您对该平台还有什么具体的意见或建议？（选填）