2026年旅游投诉处理结果满意度调研

2026年旅游投诉处理结果满意度调研

尊敬的游客，您好！感谢您此前向我们反馈旅游中遇到的问题。为了持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次投诉处理结果满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，更好地服务每一位游客。本问卷匿名填写，所有信息将严格保密。

Q1:您的投诉主要涉及以下哪个方面？

行程安排/变更

住宿服务

交通服务

导游服务

餐饮服务

购物安排

费用争议

其他

Q2:您投诉的渠道是？

旅行社门店/客服

在线平台/APP

电话热线

社交媒体

监管部门

其他

Q3:从提交投诉到首次收到回复，您对处理速度的满意度如何？

分数

标签

Q4:首次回复您的工作人员态度如何？

非常敷衍，缺乏耐心

态度一般，公事公办

态度友好，愿意倾听

非常专业且富有同理心

Q5:在处理过程中，工作人员与您的沟通频率如何？

几乎没有主动沟通

仅在关键节点沟通

沟通比较及时

沟通非常频繁且主动

Q6:您对处理人员专业能力（如对问题的理解、政策熟悉度）的满意度如何？

分数

标签

Q7:您投诉的问题最终是否得到解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q8:您对最终处理方案（如赔偿、补偿、道歉等）的满意度如何？

分数

标签

Q9:从投诉开始到问题解决，整体处理时长是否在您的预期之内？

远超预期，耗时过长

略长于预期

与预期相符

快于预期

远超预期，非常迅速

Q10:基于这次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐我们或再次选择我们的服务？（0-10分）

选项1

Q11:在处理过程中，哪些方面给您留下了较好的印象？（可多选）

响应速度快

沟通态度好

解决方案合理

处理流程透明

补偿到位

后续跟进及时

均无较好印象

Q12:您认为投诉处理流程中，最需要改进的环节是？（可多选）

投诉入口便捷性

首次响应速度

沟通频次与质量

处理人员的专业能力

解决方案的合理性

执行与落实效率

结果反馈与告知

Q13:本次投诉处理是否恢复了您对我们品牌的信任？

完全恢复，甚至更信任

部分恢复

没有变化

信任度下降

完全失去信任

Q14:总体而言，您对本次投诉处理全过程的整体满意度如何？

分数

标签

Q15:请您对本次投诉处理的具体过程或结果，提出宝贵的意见或建议：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过什么渠道获取旅游信息或预订产品？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社/门店

社交媒体/博主推荐

亲友推荐

旅游类APP

其他

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