2026年旅游购物服务态度及满意度调研

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在了解您在2026年旅游购物过程中的服务体验与满意度，您的宝贵意见将有助于我们提升服务质量。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的参与！

Q1:您在2026年进行旅游购物的主要地点是？

国内旅游目的地

亚洲其他国家和地区

欧洲

北美

大洋洲

其他

Q2:您本次旅游购物的主要商品类别是？

奢侈品/珠宝首饰

服饰鞋包

化妆品/香水

电子产品

食品/特产

纪念品/工艺品

其他

Q3:您本次购物的主要场所是？

品牌专卖店

大型购物中心/百货

免税店

机场/车站商店

当地集市/特色小店

线上预订，线下提货

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您本次购物的商店或品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请为您本次购物体验的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为店员的服务态度如何？

非常热情友好

比较热情

一般，中规中矩

比较冷淡

非常冷淡或不耐烦

Q7:您认为店员在哪些方面的服务表现较好？（可多选）

主动问候与接待

专业的产品知识介绍

耐心解答疑问

提供个性化建议

协助试穿/试用

结账流程高效

处理售后问题积极

无明显突出表现

Q8:您认为本次购物服务在哪些方面有待改进？（可多选）

语言沟通障碍

服务响应速度慢

产品知识欠缺

推销过于急切

缺乏个性化关注

售后服务不明确

支付方式不便

店内环境拥挤

暂无需要改进之处

Q9:店员是否主动为您提供了退税、邮寄等增值服务信息？

是，非常主动且清晰

是，但需要我询问

否，完全没有提及

我不需要此类服务

Q10:购物过程中，您感觉店员对游客和本地顾客的态度有差异吗？

对游客明显更热情

对游客和本地顾客一视同仁

对本地顾客更热情

没有明显感觉

不适用（无法判断）

Q11:您认为商品的价格透明度如何？（如是否清晰标价、有无隐藏费用）

非常透明，所有费用一目了然

比较透明

一般

不太透明，有些费用不清晰

非常不透明

Q12:与您的预期相比，本次购物的商品质量如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:您对所购商品的售后服务政策（如退换货、保修）是否了解并感到满意？

非常了解且满意

基本了解且满意

了解但觉得政策一般

不太了解

完全不了解

不适用（未关注售后）

Q14:本次购物体验是否影响了您对该品牌或旅游目的地的整体印象？

极大提升了好感度

略有提升

没有影响

略有下降

极大降低了好感度

Q15:未来再次到访该旅游目的地时，您是否会再次光顾这家店或品牌？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您更倾向于通过哪种渠道分享或评价您的购物体验？

社交媒体（如微信、微博、小红书）

旅游点评网站/App（如TripAdvisor、马蜂窝）

电商平台评价

向亲友口头推荐

一般不分享

Q17:请描述一次您在本次旅游购物中遇到的、让您印象最深刻（无论好坏）的服务瞬间。

填空1

Q18:对于提升未来旅游购物服务的体验，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

2026年旅游购物服务态度及满意度调研

介绍

本模板旨在提供旅游购物服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务态度、测量整体满意度、收集改进建议，适合旅游零售品牌和目的地管理机构优化服务质量。

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