2026年景区服务效率及满意度调研

2026年景区服务效率及满意度调研

尊敬的游客，您好！为持续提升景区服务质量与运营效率，为您带来更优质的游览体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次是第几次到访本景区？

第一次

第二次

第三次

第四次及以上

Q2:您是通过何种方式了解到本景区的？

亲友推荐

社交媒体/网络平台

旅行社推荐

电视/报纸/杂志

其他

Q3:您认为景区官方线上渠道（如官网、小程序、APP）的票务预订、信息查询是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您对本次入园检票环节的排队时长及效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您在景区内使用导览标识（如地图、路牌、指示牌）时，感觉清晰易懂吗？

非常清晰

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q6:您对景区内公共卫生间（洗手间）的清洁度、数量及分布是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您在景区内餐饮/购物消费时，对商品/服务的价格透明度及合理性感受如何？

非常合理透明

比较合理透明

一般

价格偏高/不够透明

价格过高/非常不透明

Q8:您对景区内观光车、缆车等接驳交通工具的等候时间及运行效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用

Q9:您在景区内遇到问题需要咨询或帮助时，工作人员的服务态度及响应速度如何？

非常热情及时

比较热情及时

一般

比较冷淡/迟缓

非常冷淡/迟缓

未寻求帮助

Q10:请对景区核心景点/项目的游览秩序与客流管理效果进行评分（1-5分，1分最差，5分最优）

分数

标签

Q11:您认为景区在哪些方面的服务效率最需要提升？（可多选）

线上购票与预约

入园检票与安检

内部交通接驳

餐饮购物排队

景点客流疏导

咨询与投诉处理

公共设施（如卫生间、休息区）使用

其他

Q12:您认为景区内的网络信号（Wi-Fi/移动数据）覆盖与质量如何？

非常好，信号强且稳定

比较好，基本满足需求

一般，时有断连

比较差，经常无法连接

非常差，几乎没有信号

Q13:基于本次游览体验，您有多大可能向亲友推荐本景区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您游览过的其他同类型景区相比，您认为本景区的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您未来希望本景区增加或优化哪些智慧服务功能？（可多选）

AR/VR沉浸式导览

实时排队时长显示与预约

智能停车引导与缴费

个性化游览路线推荐

一键紧急呼叫与定位

无感支付（刷脸/扫码）全覆盖

其他

Q16:请留下您对本景区提升服务效率或游客满意度的具体建议（如无，请留空）：

填空1

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