2026年城市图书馆服务态度及满意度调研问卷

Q1:您通常多久来一次本图书馆？

Q2:您来图书馆的主要目的是什么？

Q3:请为图书馆的整体环境（如安静程度、整洁度、温度、照明）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为图书馆的馆藏资源（图书、期刊、数字资源）能否满足您的需求？

Q5:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐我们图书馆？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

Q6:请为咨询台/总服务台工作人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为图书借阅/归还处工作人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为阅览室/自习区管理人员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您通常通过哪些渠道获取图书馆的活动或服务信息？（可多选）

Q10:您使用图书馆的官方网站或线上服务（如预约、续借、检索）的体验如何？

Q11:您认为图书馆在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:您对图书馆提供的文化活动（如讲座、展览、读书会）的满意度如何？

Q13:请为图书馆的设施设备（如自助借还机、检索机、复印机、饮水机）的完好与易用性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:当您在图书馆遇到问题或需要帮助时，是否能及时找到工作人员并获得有效解决？

Q15:您对图书馆工作人员的服务态度或专业能力，有什么具体的表扬或建议吗？

Q16:您认为图书馆的开放时间是否合理？

Q17:您希望未来图书馆增加哪些类型的服务或资源？（可多选）

Q18:请为图书馆处理读者投诉或建议的渠道与反馈效率打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q19:与2025年相比，您感觉2026年图书馆的整体服务水平有何变化？

Q20:如果让您用一句话形容对本图书馆的印象，您会怎么说？（例如：安静的知识港湾、充满活力的文化中心等）

Q21:您的年龄段是？

Q22:您的职业是？