2026年文旅景区无障碍服务满意度调研

尊敬的游客，您好！为持续提升文旅景区的无障碍服务水平，营造更加包容、友好的旅游环境，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将为我们提供重要参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次出游的主要身份是？

无障碍设施使用者（如行动不便、视障、听障人士等）

无障碍设施使用者的同行者/协助者

普通游客，但关注无障碍服务

景区工作人员

Q2:您本次游览的景区类型是？

自然风光类（山岳、湖泊、森林等）

历史文化类（博物馆、古迹、遗址等）

主题公园/游乐场类

城市公园/休闲广场类

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向有需要的人推荐该景区的无障碍服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对景区入口处的无障碍设施（如无障碍坡道、低位服务窗口、无障碍停车位等）进行评分。

分数

标签

Q5:请对景区内部通道（如主要游览步道、桥梁、台阶旁的无障碍坡道等）的通行便利性进行评分。

分数

标签

Q6:请对景区内公共卫生间（无障碍卫生间/第三卫生间）的可用性、清洁度及设施完备性进行评分。

分数

标签

Q7:请对景区内主要场馆（如展览馆、游客中心、餐厅等）建筑内部的无障碍设施（电梯、坡道、通道宽度等）进行评分。

分数

标签

Q8:您在景区内使用过或注意到以下哪些无障碍信息服务？

盲文导览手册/触觉地图

语音导览设备（含详细无障碍路线指引）

手语讲解服务或视频

官方网站/APP的无障碍信息（如详细的无障碍路线图、设施点位）

清晰的现场无障碍标识系统

以上均未注意到

Q9:景区工作人员对无障碍服务需求（如询问路线、请求协助等）的响应态度如何？

非常主动、热情且专业

比较积极，能提供帮助

态度一般，需要主动询问

态度冷淡，协助意愿不强

未与工作人员进行相关沟通

Q10:您认为景区在以下哪些方面的无障碍服务最亟待改进？

物理设施（坡道、扶手、卫生间等）的维护与完善

信息无障碍（标识、导览、线上信息）

服务人员的无障碍服务意识与技能培训

无障碍游览路线的规划与清晰度

无障碍交通工具（如观光车）的配备

应急情况下的无障碍疏散预案

Q11:景区是否提供无障碍游览工具（如轮椅、电动代步车）的租赁服务？您的体验如何？

提供，且方便易用、价格合理

提供，但数量不足或手续繁琐

提供，但设备维护状况不佳

不提供

未使用/不了解

Q12:请对景区内休息区域（座椅、凉亭等）的无障碍设计（如预留轮椅位置、高度适宜等）进行评分。

分数

标签

Q13:您通过何种渠道了解到该景区的无障碍服务信息？

景区官方网站/APP

社交媒体/旅游分享平台

亲友推荐

现场查看/询问

其他

Q14:与2025年相比，您感觉该景区的无障碍服务水平是否有提升？

有明显提升

略有提升

感觉变化不大

感觉有所下降

首次到访，无法比较

Q15:未来，您希望景区在智慧文旅方面增加哪些无障碍功能？

AR实景无障碍导航

智能语音实时讲解与问答

线上预约专属无障碍服务

无障碍设施实时状态查询（如卫生间占用情况）

一键呼叫工作人员协助功能

Q16:请分享一次您在景区内使用无障碍设施或寻求无障碍服务时，最满意或最不满意的一次具体经历。（选填）

填空1

Q17:对于文旅景区在2026年及未来进一步提升无障碍服务水平，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

2026年文旅景区无障碍服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供文旅景区无障碍服务满意度的专业调研解决方案。帮助您评估设施状况、分析服务体验、收集改进建议，适合景区管理方、文旅主管部门及无障碍服务机构优化包容性旅游环境。

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