2026年景区应急服务满意度调研

尊敬的游客朋友，您好！为持续提升本景区应急服务水平，保障您的游览安全与体验，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次游览景区的具体时间是？

2026年1月-3月

2026年4月-6月

2026年7月-9月

2026年10月-12月

Q2:您在游览期间是否遇到过需要寻求应急帮助的情况？

是，亲身经历

是，目睹他人经历

否，未遇到

Q3:您是通过何种渠道了解到景区应急服务信息（如应急电话、服务点位置）的？

景区官网/APP

入园导览图/手册

现场标识牌

工作人员告知

其他游客

未注意/不了解

Q4:请对景区内应急标识（如方向指示、联系电话）的清晰度和可见度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:当您或他人需要帮助时，是否能快速找到附近的应急服务点或工作人员？

非常快速

比较快速

一般

比较困难

非常困难

未尝试

Q6:总体而言，您有多大可能向他人推荐本景区的应急安全保障？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为景区应急服务人员的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

未接触

Q8:您对应急服务人员的专业能力和服务态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未接触

Q9:您认为景区当前在哪些应急服务方面做得比较好？（可多选）

医疗急救

走失人员找寻

物品遗失处理

恶劣天气预警与疏导

突发事件疏散

游客纠纷调解

其他

Q10:您认为景区应急服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加服务点密度

提升人员专业培训

优化应急呼叫系统

加强现场标识引导

配备更齐全的应急物资（如AED、担架）

完善应急预案与演练

提高信息沟通效率

其他

Q11:如果景区提供手机短信或APP推送的应急预警信息（如天气突变、人流拥挤），您是否愿意接收？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为景区针对老人、儿童、残障人士等特殊群体的应急服务是否到位？

非常到位

比较到位

一般

不太到位

很不到位

未关注

Q13:请描述一次您印象深刻的（亲身经历或目睹的）景区应急服务事件，并简述您的感受。

填空1

Q14:请对景区应急设施（如急救箱、消防器材、应急广播）的完备性与维护状况进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q15:您是否知晓景区官方公布的紧急求助电话？

是，并且记得

是，但记不清

否，不知道

Q16:您认为在发生紧急情况时，景区内的广播系统指令是否清晰有效？

非常清晰有效

比较清晰有效

一般

比较混乱无效

非常混乱无效

未经历过

Q17:您通常通过哪些方式评价或反馈景区的服务？（可多选）

现场向工作人员反映

拨打景区服务电话

在景区官网/APP留言

在第三方旅游平台评价

通过社交媒体发布

不进行反馈

Q18:您是否愿意在离园后，通过短信或邮件链接对本次应急服务体验进行更详细的评价？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q19:对于提升2026年本景区的应急服务水平和游客安全感，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您本次的游览方式是？

个人独自游览

与朋友/同学结伴

与家人同行

参加旅游团

其他

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介绍

本模板旨在提供景区应急服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应、收集改进建议、分析设施状况，适合旅游管理部门优化安全保障。

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