2026年旅游交通服务态度及调研问卷

2026年旅游交通服务态度及调研问卷

尊敬的旅客，您好！为了解您在2026年旅游出行中的交通服务体验，以便我们持续改进服务质量，诚邀您参与本次匿名调研。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在2026年的这次旅行中，主要使用了哪种交通方式？（单选）

飞机

高铁/动车

长途巴士/客车

自驾租车

市内公共交通（地铁、公交等）

网约车/出租车

邮轮/渡轮

Q2:您本次旅行的主要目的是什么？

商务出差

休闲度假

探亲访友

文化探索/教育

其他

Q3:您预订本次交通服务的主要渠道是？

官方App/网站

第三方旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/代理商

现场购买/租赁

其他

Q4:请对本次交通服务的预订/购票流程的便捷性进行评分。（1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您所使用的这家交通服务提供商？

选项1

Q6:在候车/候机/等待服务时，您对等候环境的清洁度和舒适度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您认为本次交通服务中，哪些环节的工作人员服务态度令您印象深刻？（可多选）

票务/值机人员

安检/检票人员

乘务员/司机/驾驶员

客服中心人员

行李服务人员

餐饮服务人员

其他

Q8:请对工作人员的专业知识（如解答问询、处理流程的熟练度）进行评分。（1分为非常不专业，5分为非常专业）

分数

标签

Q9:请对工作人员的沟通态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分。（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:在旅途中，您是否遇到需要工作人员帮助解决的问题？

是，并得到了及时有效的解决

是，但解决过程或结果不令人满意

否，没有遇到问题

Q11:您认为本次交通服务在哪些方面有突出表现？（可多选）

准时性/准点率

安全性

设施/设备的清洁与舒适

信息播报的清晰度

应对突发状况的能力

性价比

其他

Q12:您认为本次交通服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务响应速度

工作人员态度

设施老旧或维护不佳

票价/费用合理性

餐食/饮品质量

网络/Wi-Fi信号

行李处理效率

其他

Q13:相较于2025年或更早，您感觉2026年该类交通服务的整体水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/首次体验

Q14:未来在类似旅行中，您是否会优先考虑再次选择该服务提供商？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升2026年及未来的旅游交通服务质量，您是否有任何具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常每年进行几次以休闲或探索为目的的旅行？

0次

1-2次

3-4次

5次及以上

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