2026年民宿服务效率及满意度调研

2026年民宿服务效率及满意度调研

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务质量与运营效率，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您及未来的宾客创造更优质的住宿体验。本次调研预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您是通过什么渠道预订本次民宿住宿的？

在线预订平台（如爱彼迎、途家、美团）

民宿官方网站/小程序

电话直接预订

朋友/旅行社推荐并代订

Q2:从您提交预订申请到收到确认通知，这个过程您感觉如何？

非常迅速流畅

速度尚可，可以接受

有些缓慢，等待时间较长

过程繁琐，体验不佳

Q3:请为入住办理（包括线上指引、自助入住或房东接待）的效率打分。（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们这家民宿？

选项1

Q5:您本次入住的房型与您在预订平台看到的描述及图片是否一致？

完全一致，甚至超出预期

基本一致，符合预期

部分有差异，略有失望

严重不符，体验很差

Q6:在您入住期间，以下哪些设施或服务是您使用过并感到满意的？（可多选）

高速Wi-Fi

厨房及厨具

洗漱用品质量

床品舒适度

空调/暖气效果

清洁卫生状况

智能门锁/自助入住

房东/管家的及时响应

Q7:您如何评价民宿内的清洁卫生标准？（1分非常不整洁，5分非常整洁）

分数

标签

Q8:在住宿期间，如果您需要帮助（如询问信息、设施报修等），联系房东/管家的便捷性如何？

非常便捷，回复极快

比较便捷，回复及时

一般，需要等待一段时间

不便捷，很难联系上

Q9:对于房东/管家提供的帮助或解决问题的效率，您是否满意？

非常满意，问题迅速解决

比较满意，问题得到解决

一般，解决过程有些拖沓

不满意，问题未能有效解决

Q10:您认为民宿在哪些方面的效率有提升空间？（可多选）

预订确认与沟通速度

入住与退房的流程

问题咨询与响应的及时性

设施维护与报修处理

周边信息与攻略提供

清洁服务的安排与时效

Q11:退房流程（包括指引、查房、押金退还等）是否清晰便捷？

非常清晰便捷，体验很好

流程清晰，但可以更高效

流程有些复杂或模糊

不便捷，体验较差

Q12:总体而言，您对本次民宿住宿的性价比满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:与您过去一年内的其他民宿入住体验相比，本次体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:未来选择民宿时，哪些因素对您最为重要？（请选择最重要的3项）

地理位置与交通

卫生与安全

价格与性价比

房东服务与沟通

设施齐全与现代化

房屋特色与装修风格

评价与口碑

预订与入住的便捷性

Q15:请分享一个本次入住过程中让您印象最深刻（无论是好是坏）的具体细节或事件。

填空1

Q16:您未来再次选择我们这家民宿的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能再次选择

不确定，看情况

可能不会再次选择

绝对不会再次选择

Q17:为了让我们做得更好，请您提出一项最希望我们改进或增加的服务或设施。

填空1

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