2026年城市博物馆服务便捷度调研

2026年城市博物馆服务便捷度调研

尊敬的访客，您好！为提升我市博物馆的服务质量与参观体验，我们诚邀您参与本次服务便捷度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，创造更佳的公共文化空间。本次问卷预计需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内，参观本市博物馆的频率是？

首次参观

1-2次

3-5次

6次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取博物馆的开放时间、展览等信息？（可多选）

博物馆官方网站

微信公众号/小程序

第三方旅游平台（如携程、大众点评）

朋友/家人推荐

现场查看

其他

Q3:您认为博物馆官方网站或官方公众号的信息查询（如开放时间、展览详情、活动预告）是否便捷、清晰？

非常便捷清晰

比较便捷清晰

一般

不太便捷清晰

非常不便捷清晰

Q4:您认为博物馆的线上预约/购票流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅，未尝试过线上预约

Q5:您更倾向于哪种入馆方式？

线上预约，现场扫码/验证入馆

现场排队购票入馆

持有年卡/会员卡直接入馆

都可以，没有明显偏好

Q6:您对博物馆现场的导览标识（如展厅分布、洗手间、出口等指引）的清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您是否使用过博物馆提供的智能导览设备（如语音导览器、AR导览等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道有此项服务

Q8:如果使用过，请对智能导览设备的使用便捷性和内容趣味性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q9:您认为博物馆内的休息区域（座椅、茶水间等）设置是否充足、便利？

非常充足便利

比较充足便利

一般

不太充足便利

非常不充足便利

Q10:您在参观过程中，最常使用哪些便民服务设施？（可多选）

寄存柜/行李寄存

轮椅/婴儿车租借

充电宝租借

文创商店

咖啡厅/简餐区

无障碍设施

以上均未使用

Q11:您对博物馆工作人员（包括前台、安保、讲解员等）的服务态度和响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为博物馆的公共交通可达性（如地铁、公交站点距离）如何？

非常便利，距离站点很近

比较便利，步行距离可接受

一般

不太便利，步行距离较远

非常不便利

Q13:您对博物馆周边（如500米内）的停车便利性及费用是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意/未开车前来

Q14:博物馆是否提供了清晰、便捷的离馆及周边交通指引？

是，非常清晰便捷

是，但可以更完善

否，没有注意到

不确定

Q15:基于您本次或以往的参观体验，您有多大可能向亲友推荐参观本市博物馆？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您认为在未来（如2026年），博物馆最应在以下哪些方面提升服务便捷度？（可多选）

更智能的线上预约与个性化推荐

馆内全覆盖、更流畅的免费Wi-Fi

更丰富的多语种智能导览服务

更便捷的无现金支付体验

线上虚拟展览与实体参观的深度融合

针对老人、儿童、残障人士的特殊便利服务

更高效的投诉与建议反馈渠道

Q17:对于提升城市博物馆的服务便捷度与整体参观体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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