2026年景区文创商店服务质量调研

尊敬的游客，您好！为了持续提升景区文创商店的服务质量与购物体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求，感谢您的支持！

Q1:请问您此次到访的是哪一家景区？

A景区

B景区

C景区

D景区

其他

Q2:请问您今天是第几次光顾本景区的文创商店？

第一次

第二次

第三次

第四次及以上

Q3:您今天在文创商店主要购买了哪些类型的商品？（可多选）

特色食品/饮品

文具/办公用品

家居装饰/摆件

服饰/配饰

玩具/潮玩

书籍/明信片

纪念币/徽章

其他

Q4:请您对商店商品的丰富度和多样性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请您对商品设计的独特性和创意性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请您对商品价格的合理性（物有所值）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请您对商品包装的质量和美观度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请您对商店环境的整洁、舒适度及主题氛围进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请您对商品陈列的清晰度和吸引力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为商店内的导览指示（如区域划分、价格标签）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q11:您在购物过程中，是否得到了店员的主动帮助或问候？

是，非常主动热情

是，但比较有限

否，全程无交流

Q12:请您对店员的服务态度（热情、耐心）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:请您对店员的产品知识（能解答商品相关问题）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您本次购物使用的结账方式是？

现金支付

移动支付（微信/支付宝等）

刷卡支付

景区一卡通/会员卡

Q15:请您对结账流程的效率和便捷性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q16:您认为商店在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加商品种类

提升商品设计

调整价格策略

改善购物环境

加强店员培训

优化结账流程

提供更多体验活动

加强线上互动/购买渠道

Q17:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐来本景区的文创商店购物？

选项1

Q18:综合考虑，您对本次文创商店的整体购物体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您对景区文创商店的未来发展（如商品、服务、活动等）还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您来自？

本省

外省

境外

2026年景区文创商店服务质量调研

介绍

本模板旨在提供景区文创商店服务质量与顾客体验的标准化调研方案。帮助您评估商品吸引力、分析服务流程、收集改进建议，适合景区管理和零售运营团队进行精准的服务质量诊断与优化。

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