2026年旅游预订平台售后满意度调研

2026年旅游预订平台售后满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅游预订平台售后服务的调研，旨在了解您在2026年的使用体验与反馈。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在2026年是否通过在线旅游预订平台（如携程、飞猪、Booking.com等）预订过旅游产品或服务（如机票、酒店、门票、套餐等）？

是，预订过

否，没有预订过

Q2:在2026年，您最常使用哪个旅游预订平台进行预订？

携程/去哪儿

飞猪

美团

同程旅行

马蜂窝

Booking.com/Agoda

其他

Q3:在2026年，您是否因预订、行程变更、退款、投诉等问题联系过平台的客服或使用过售后服务？

是，联系过

否，从未联系

Q4:总体而言，您对2026年所使用的旅游预订平台的售后服务整体满意度如何？

分数

标签

Q5:当您需要售后服务时，您最常通过哪种渠道联系平台？

APP内在线客服/智能客服

电话客服

官方网站在线客服

电子邮件

社交媒体（如微博、微信客服）

Q6:您对平台客服人员的响应速度满意吗？

分数

标签

Q7:您对平台客服人员的专业能力（如问题理解、政策熟悉度）满意吗？

分数

标签

Q8:您对平台客服人员的服务态度满意吗？

分数

标签

Q9:您认为平台在解决您的问题时，处理流程是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰

一般

比较混乱低效

非常混乱低效

Q10:您对平台处理售后问题（如退款、改签、投诉等）的最终结果满意度如何？

分数

标签

Q11:在2026年，您在旅游预订售后过程中遇到过哪些主要问题？（可多选）

退款到账慢

改签/取消政策不清晰或苛刻

客服推诿，找不到责任人

智能客服无法解决复杂问题

与供应商（航司、酒店）沟通不畅

赔偿方案不合理

未遇到问题

Q12:与2025年相比，您觉得该平台在2026年的售后服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

无法比较

Q13:基于2026年的售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该旅游预订平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为旅游预订平台在售后服务方面最需要改进的是什么？（可多选）

提升客服响应速度

加强客服专业培训

优化退款/赔偿流程

提供更透明的政策说明

改善智能客服的解决问题的能力

加强平台与供应商的协同

建立更便捷的投诉与反馈渠道

Q15:未来在选择旅游预订平台时，售后服务质量对您决策的重要性如何？

决定性因素

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

Q16:请分享一次您在2026年经历的、印象最深刻（无论好坏）的旅游平台售后服务经历，以及您的具体感受。

填空1

Q17:对于旅游预订平台如何构建更令您安心和信赖的售后服务体系，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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