2026年景区服务效率调研问卷

尊敬的游客，您好！为提升2026年景区服务效率与质量，为您提供更优质的游览体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次游览的景区类型是？

自然风光类（山岳、湖泊、森林等）

历史文化类（古迹、博物馆、遗址等）

主题公园类（游乐场、影视城等）

休闲度假类（温泉、海滨、乡村等）

Q2:您此次游览景区的同行人员构成是？

独自一人

朋友/同学/同事

家人/亲戚

旅行团

Q3:请您对本次景区的总体服务效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐该景区？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您主要通过哪种方式购买景区门票？

景区现场售票窗口

景区官方线上平台（官网/小程序/APP）

第三方旅游平台（携程/美团等）

旅行社或导游代订

Q6:请评价您购票/验票环节的效率与便捷性（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在景区入口处（含安检、检票）的排队等候时间大约是？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q8:您在游览过程中，哪些环节感觉效率较低或存在排队？（可多选）

景区内部接驳车/观光车

热门景点/项目

餐饮服务点

卫生间

纪念品商店

游客服务中心

停车场/出口

Q9:您认为景区内导览标识（路牌、地图、方向指示）的清晰度和指引效率如何？

非常清晰高效

比较清晰

一般，有时需要寻找

比较混乱低效

非常混乱低效

Q10:您使用过景区提供的以下哪些数字化服务？

线上电子地图/导航

景点语音讲解（扫码或APP）

线上排队/预约系统

智能客服/咨询机器人

都没有使用过

Q11:请评价景区数字化服务（如您使用过）对提升游览效率的帮助程度（1分毫无帮助，5分帮助极大）

分数

标签

Q12:您在景区内遇到问题时（如问路、寻物、身体不适），寻求帮助的便捷程度如何？

非常便捷，能快速找到工作人员并获得帮助

比较便捷

一般，需要花时间寻找

比较困难，工作人员较少或响应慢

非常困难

Q13:您认为景区内的餐饮、购物等消费场所的结算效率如何？

非常高，基本无需排队

比较高

一般，需要短暂排队

比较低，排队时间较长

非常低

Q14:您认为提升景区服务效率，以下哪些方面最需要改进？（可多选）

优化线上预约与票务系统

增加热门区域/项目的疏导与分流

提升内部交通（接驳车）运力与频次

完善数字化导览与信息服务

增加服务人员数量与培训

优化卫生间、休息区等配套设施布局

改善停车场管理与出入效率

Q15:游览结束后，您离开景区（从核心区到景区外）的便利程度如何？

非常便利，交通顺畅

比较便利

一般，有些拥堵

比较拥堵，耗时较长

非常拥堵，体验很差

Q16:对于提升2026年景区整体服务效率，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：对某个环节的改进想法、对智慧景区的期待等）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q18:您来自哪里？

本省/本市

国内其他省份

港澳台地区

海外

2026年景区服务效率调研问卷

介绍

本模板旨在提供景区服务效率与游客体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务流程、识别效率瓶颈、收集改进建议，适合旅游景区管理方、文旅规划机构和相关服务商优化运营管理与提升游客满意度。

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